Что делать, если интернет-магазин затягивает сроки возврата товара?

Здравствуйте, купила кроссовки в интернет магазине(3 пары) , померила и сразу начала оформлять возврат тк не подошли по посадке на ногу. На сайте указано что подтверждение заявки будет в течение 5 рабочих дней, сегодня был 5ый день и я снова обратилась к ним с вопросом о моей заявке, оказалось что у меня неправильное заявление и мне сказали переделывать, что собственно я и сделала и сейчас они говорят ждать еще 5 рабочих дней для получения ответа, получила кроссовки 20 июля, соответственно пока я буду ждать 5 дней , могут выйти сроки возврата если заявку вновь отклонят. Вопрос, что делать? Можно ли будет потом обратиться в полицию для возврата средств? Кроссовки не носила, только мерила, они в товарном виде (кроме коробок, которы при доставке помялись, о чем я предупредила продавеца и отправила ему видео). Тк кроссовки реплика, то там есть некоторые дефекты, как мне потом будет доказать, что они изначально были, а не из-за носки, заранее спасибо за помощь