Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неисправный телефон или произвести обмен?
Здравствуйте.
Полгода назад я приобрела телефон стоитмостью 20 тыс рублей. Недавно он перестал нормально функционировать-я сдала его в ремонт по гарантии. Через месяц мне его прислали обратно, в магазине я проверила его работу-поначалу (в магазине) все было нормально, я подписала бумагу, в которой было указано, что сделано было в ремонте и то, что аппарат исправен. Через 3 дня телефон вновь перестал работать. Сейчас он снова в ремонте.
У продавца в магазине я спрашивала, сделают ли мне обмен, если после 2го ремонта снова телефон сломается. Мне ответили, что только после 3й отправки в ремонт, при вновь появившейся неисправности они произведут обмен, после того, как я напишу какое-то заявление и придет положительный ответ на него. Я решила написать в техподдержку этого магазина. Оттуда консультант мне ответила, что обмен они произведут только в случае, если при возвращении с ремонта я обнаружу, еще не подписывая бумаги, те же неисправности и продавец увидит их и подтвердит и только тогда после того же заявления мне произведут обмен.
Получается,чо магазин будет тянуть с ремонтами до тех пор,пока не выйдет срок гарантийного обслуживания, а потом и от ремонта откажется и от обмена. Выходит они продали мне заведомо неисправный телефон и отказывают в возврате и денег и в обмене.
Подскажите пожалуйста,что делать в такой ситуации? Как действовать?
Заранее спасибо.
Елена, обращайтесь с письменной претензией в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему
вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом имейте ввиду, что телефоны/смартфоны не относятся к технически сложным товарам.
Здравствуйте, Елена. Вы имеете уже полное право требовать возврата денежных средств, поскольку телефон не находится у вас в пользовании в течении года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Но магазины обычно добровольно отказываются возвращать денежные средства(у них наверное такой принцип).
Вам необходимо подать претензию в магазин, а получив ответ, обращаться в суд. Вам вернут стоимость телефона + моральный ущерб + штраф.
Если есть дополнительные вопросы, пишите в личных сообщениях(это бесплатно).
Елена, шаблон претензии можете найти в интернете, их полно. Пишите на юридическое лицо (ООО, ОАО)
Спасибо за помощь