Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос, как быть и как вернуть или обменять товар?
Здравствуйте! Приобрел в магазине пылесос. При первой же эксплуатации оказалось что при работе от него исходит сильный запах пластмассы (как от китайского чайника, если знаете). На следующий день я отнес его в магазин, объяснил ситуацию. Меня отправили в сервисный центр, который выдал заключение что товар исправен и дефектов нет. Сказали решать вопрос напрямую с магазином. Магазин отказывается что либо предпринимать, ссылаясь на заключение сервисного центра что товар исправен и запах не является дефектом, к тому же товар был в употреблении (по логике если бы я не включал его я бы и не узнал про дефект). Я написал претензию, описал ситуацию, но думаю что будет отказ. К слову запах очень едкий, и после уборки нужно проветривать помещение минут 20. Нет никаких норм, регламентирующих тему запаха. Вопрос, как быть и как вернуть или обменять товар?
Здравствуйте, Алексей!
Вы можете написать претензию в адрес продавца, укажите свои требования.
Основания и порядок отказа от товара предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...
Можете обратиться в суд при наличии оснований.
Возможно потребуется провести соответствующую независимую экспертизу.
Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление претензии, документов:https://pravoved.ru/private/chat/
Здравствуйте, Алексей!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы судом с потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!