8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
586 ₽
Вопрос решен

Как вернуть деньги за не полученный товар из интернет-магазина?

Оплатил покупку в интернет магазине. Товар в срок не получил и не в срок тоже. Деньги не возвращают. Как вернуть деньги?

, Александр, г. Череповец

Можно писать досудебную претензию с требованием. Или сразу обращаться в суд (если сумма менее 100 тыс. рублей к мировому судье) с иском.

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Череповец
Досудебную претензию уже написал. отправил почтой. Пролежала положенный срок и вернулась обратно. Для обращения в суд можете помочь составить документы?

Можете обращаться в суд с требованием возврата денежных средств. Так как обращались с досудебным требованием не получили ответ то просите в суде также о взыскании с продавца штрафа в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». Госпошлина с Вас не будет взыматься как с потребителя в соответствии с ч. 3 ст. 17  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». Можете подавать в суд по своему месту жительства. В зависимости от суммы требования ( цене иска) подавайте либо мировому судье судебного участка по Вашему месту жительства ( если размер требований ( цена иска)  менее 100 тыс. рублей) в соответствии с пп.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ, если более -  то в районный суд. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! Можете сразу обращаться в суд с требование отказа от договора купли-продажи и возврата денежных средств. Если обращались с досудебным требованием и получили отказ ( либо не получили ответ) то просите в суде также взыскать с продавца штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вы можете подать исковое заявление в суд по своему месту жительства согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ. Госпошлина не взымается с Вас согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

0
0
0
0

Так по общему правилу Вы имеете право отказаться от товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

0
0
0
0

Здравствуйте, Александр!

В данном случае, идет речь о заключении договора купли — продажи товара, так называемым, дистанционным способом.

Скажите: до заключения договора  дистанцуионным способом, до Вас была доведена информация об условиях доставки товара?.. Так, в силу положений части 2 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

0
0
0
0

Досудебную претензию уже написал. отправил почтой. Пролежала положенный срок и вернулась обратно. Для обращения в суд можете помочь составить документы?

Что, именно, Вы написали в этой претензии? Какие требования, адресованным Продавцу, Вы указали?

0
0
0
0

Дело в том, что в силу закона, претензия — не обязательна, можно сразу же подавать в суд — исковое заявление, в рамках законодательства о защите прва потребителей.

Однако, при неисполнении законных требований потребителя, в претензионном порядке — в суде, дополнительно, можно взыскать, с Продавца: законную неустойку, а так же получить «дополнительный бонус» в виде судебного штрафа, в размере 50% от всех присужденных сумм, по этому заявленному иску.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Какие риски для меня и матери
В апреле 2026 года был подписан Договор оказания услуг с ИП (заказчик). Договор подписан только мной как Исполнителем - подпись Заказчика отсутствует. Фактически все переговоры и постановка задач велись не с Заказчиком по договору, а с его партнёром. Оплата производилась не Заказчиком и не мне лично, а третьим лицом на карту моей матери. За апрель и май 2026 г. услуги оказаны, оплата получена - итого 400 000 руб. При этом в мае систематически нарушались сроки выплат по договору. В период 1-10 июня выполнены задачи согласованные с партнёром Заказчика: полный перенос CRM с одной системы на другую, формирование колл-центра из 10 операторов с нуля. После выполнения работ в оплате 50 000 руб. отказали, сославшись на отсутствие продаж. Партнёр Заказчика угрожает встречным иском о неосновательном обогащении на 400 000 руб. Вопросы: 1. Есть ли перспектива взыскать 50 000 руб. при отсутствии подписи Заказчика и актов? 2. Насколько реальна угроза встречного иска? 3. Какие риски для меня и матери
, вопрос №4981259, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Мне требуется юридическая консультация и, при наличии перспектив, подготовка гражданского иска к гражданке
Добрый день. Мне требуется юридическая консультация и, при наличии перспектив, подготовка гражданского иска к гражданке РФ Барановой Евгении Александровне о взыскании денежных средств и стоимости переданного имущества. Я нахожусь в Литве. Ответчик, насколько мне известно, находится в Российской Федерации. Мне важно понять подсудность, перспективы взыскания, возможность дистанционного ведения дела без моего личного приезда в РФ, а также риски в связи с её встречными обвинениями. 1. Обстоятельства знакомства и совместной поездки В начале 2026 года между мной и Барановой Евгенией Александровной сложились личные близкие отношения. В период с 19 февраля 2026 года по 1 марта 2026 года мы совместно находились за пределами Российской Федерации, в частности в совместной поездке. В связи с указанными отношениями и совместной поездкой мной были понесены расходы в её интересах, а также переданы ей денежные средства и имущество. 2. Состав имущественных требований Мной были оплачены / переданы следующие суммы и имущество: 250 евро — денежные средства, переданные наличными на авиабилет; 250 евро — половина расходов по аренде автомобиля; 200 евро — половина расходов на проживание; 200 евро — иные расходы, связанные с совместной поездкой; 350 евро — стоимость приобретённого мной и переданного ей имущества личного характера. Общая сумма имущественных требований составляет 1 250 евро. Часть расходов оплачивалась наличными, часть обстоятельств подтверждается перепиской, сообщениями, контекстом совместной поездки и последующими разговорами. 3. Попытка мирного урегулирования 6 апреля 2026 года состоялся разговор по видеосвязи, в ходе которого мной был предложен мирный порядок урегулирования вопроса возврата денежных средств и имущества. В ходе данного разговора Баранова Е.А., по моему мнению, давала противоречивые объяснения относительно возможности возврата денежных средств и имущества: сначала сообщала, что сможет вернуть деньги примерно через три месяца, ссылаясь на отсутствие свободных средств; затем сообщала, что уже на следующий день может вернуть 800 евро, однако отказалась от предложенного способа передачи; затем стала требовать чеки и подтверждающие документы, хотя ей было известно, что значительная часть расходов в поездке оплачивалась наличными; относительно переданных товаров личного характера сначала говорила, чтобы я забрал вещи обратно, а позже заявила, что этих вещей у неё уже нет. Прошу оценить, можно ли данные обстоятельства использовать как подтверждение признания наличия имущественного вопроса / обязанности по возврату хотя бы части суммы. 4. Досудебная претензия Мной была направлена Барановой Е.А. письменная претензия с требованием добровольно вернуть денежные средства и стоимость переданного имущества в размере 1 250 евро по курсу Банка России на день оплаты. В претензии я ссылался на положения о неосновательном обогащении, в частности на ст. 1102 ГК РФ. В качестве реквизитов для возврата были указаны банковские реквизиты Потапцевой Полины Игоревны. Потапцева П.И. является моей сестрой. Она не участвовала в конфликте, не направляла Барановой Е.А. требований, угроз или сообщений. Указание её реквизитов было связано исключительно с технической возможностью получения перевода. 5. Ответ Барановой Е.А. В ответ Баранова Е.А. направила мне письмо-предупреждение, в котором обвинила меня, а также Потапцеву Полину Игоревну, в следующих действиях: преследование её, её семьи, друзей и коллег; кибербуллинг; угрозы; неправомерное обращение к её знакомым с вопросами о ней; распространение информации, порочащей её честь и достоинство; попытки сбора сведений о ней через знакомых, друзей, коллег; использование электронных средств связи для травли и запугивания; вымогательство по ст. 163 УК РФ. Также она указала, что может обратиться в правоохранительные органы по ст. 163 УК РФ, ст. 119 УК РФ, ст. 128.1 УК РФ, ст. 137 УК РФ и другим статьям, а также инициировать гражданский иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. С указанными обвинениями я не согласен. Угроз насилия, угроз распространения сведений, требований под угрозой причинения вреда, кибербуллинга, травли или вымогательства я не совершал. Моя претензия носила гражданско-правовой характер и была связана с имущественным спором. 6. Важные обстоятельства по рискам После ухудшения отношений имели место отдельные контакты с лицами из её окружения, однако моей целью было не давление, не травля и не распространение сведений о её частной жизни, а попытка понять обстоятельства произошедшего и урегулировать ситуацию. После получения её письма-предупреждения я намерен прекратить любые личные контакты с ней, её родственниками, друзьями, коллегами и знакомыми. Дальнейшие действия хочу осуществлять исключительно в правовом поле через юриста. Прошу отдельно оценить риски по её обвинениям, в том числе по возможным заявлениям о вымогательстве, клевете, нарушении частной жизни и преследовании. 7. Имеющиеся материалы У меня имеются следующие материалы: переписка с Барановой Е.А.; текст моей досудебной претензии; её ответное письмо-предупреждение ; история сообщений; сведения о совместной поездке; возможные подтверждения расходов - бронирование гостиниц в Грузии; видеозапись разговора 6 апреля 2026 года по видеосвязи с её противоречивыми заявлениями; Прошу оценить допустимость и юридическую значимость этих материалов. 8. Что требуется от юриста Прошу дать правовую оценку по следующим вопросам: Есть ли перспективы гражданского иска о взыскании 1 250 евро или части этой суммы? Как правильнее квалифицировать требования: неосновательное обогащение, долг, компенсация расходов, возврат имущества или иная правовая конструкция? В какой суд следует подавать иск с учётом того, что я нахожусь в Литве, а ответчик — в России? Можно ли вести дело дистанционно без моего приезда в РФ? Какая доверенность потребуется от меня из Литвы? Какие доказательства нужно подготовить и как их лучше оформить? Как минимизировать риски в связи с её встречными обвинениями? Нужно ли направлять дополнительный ответ на её письмо-предупреждение? Возможно ли взыскать с ответчика расходы на представителя и госпошлину? Какова ориентировочная стоимость подготовки иска и ведения дела? Моя цель — не эскалация личного конфликта, а правовое разрешение имущественного спора и защита от необоснованных обвинений. С уважением, Виктор Потапцев
, вопрос №4981145, Виктор, Клайпеда

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Чтобы меня убрали с базы и имею ли я право подать на магазин в суд на моральную компенсацию
Здравствуйте. У меня случилась ситуация в магазине покупала хлеб . Подошла к КСО провела товар, но что-то там пошло не так и не прошла оплата. . Меня остонавил охранник и сказал об этом . Я соответственно пошла и оплатила . В результате меня внесли в базу что совершенно мелкое хищение. Сейчас я в хожу в магазины города и за мной ходят охранники. Моя работа непосредственно связана с этими магазином. Я работаю аутсорсом. Как мне быть? Чтобы меня убрали с базы и имею ли я право подать на магазин в суд на моральную компенсацию.?
, вопрос №4980687, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Первая помощь ребенку не оказала, извинений не было тоже
Здравствуйте! У меня такая беда: ребенку в детском саду прищемили палец. Ребенку 4 года, случилось это 8.06.2026. Город Богородск., детский сад √9. В известность меня не поставили(я родитель). Первая помощь ребенку не оказала, извинений не было тоже. Когда я пришла с претензией Заместитель сказала что это просто мои придирки и я засиделась дома. В травпункт обращались,У ребенка трещина в кости пальца, травма фаланги, гематома, документы на руках. Больше пока не куда не обращалась, какие действия сейчас у меня должны быть
, вопрос №4980614, Вероника Фёдорова, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Знакомый уговорил меня сделать дебетовую карту альфа банка для работы и сим карту. Через время я узнал что
Здравствуйте. Знакомый уговорил меня сделать дебетовую карту альфа банка для работы и сим карту. Через время я узнал что он взял через альфа ай ди кредитную карту и потратил деньги, т.к. имел доступ к приложению альфа банка. Когда я посмотрел операции по карте , там были снятия в банкоматах, крупные покупки, переводы людям которых я не знаю и они меня тоже. Как мне поступить , чтоб его обязали заплатить по кредитке и возможно ли это ? Ведь на камерах магазинов и банкоматов видно, что меня там не было , опросить людей которым были переводы. Я подавал заявление в полицию , но мне отказали в возбуждении дела о мошенничестве , можно ли это оспорить ?
, вопрос №4979320, Вячеслав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.07.2023