Добрый вечер.
Здравствуйте. 5.07.2023 года мне было доставлено душевое ограждение, купленное в интернет магазине. 14.07 рабочие попытались установить ограждение.
Первое на что хочу обратить Ваше внимание — это не возможность возврата товара, несмотря на то, что он приобретен через интернет, по основаниям, установленным ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Причиной тому, нарушение условий возврата установленных в статье
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае,если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товарный вид у Вас не сохранен, что может явиться основанием для отказа.
Второй момент по которым Вам откажут — нарушение срока обращения с требованием о возврате.
Вы товар получили 05.07. — закон допускает возможным отказ в течении 7 дней с момента его получения.
Срок обращения к продавцу у Вас истек 12.07.
Далее, Вы говорите, что
Оно не подошло по размерам.
Здесь также есть свои нюансу.
По общему правилу, установленному ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до Вашего сведения информацию о потребительских свойствах товара — в числе которых в данном случае будут его размеры.
При этом
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Однако на упаковке товара — явно виден его размер.
Полагаю, что размеры также были представлены и на сайте продавца.
А если так, то в указанном случае, продавец довел до Вас информацию о товаре, в части ее размера.
И Вам при предъявлении требований придется доказывать, как минимум, следующие обстоятельства:
1. То, что указанный размер не соответствует фактическому размеру товара
или
2. Что Вы заказывали товар иного размера чем был доставлен.
Вы говорите, что
При этом схема поддона под это ограждение была взята на сайте производителя.
И тут возможен тот вариант, что сам поддон отличается от размеров ограждения.
И если имеет место несоответствие размера поддона представленной схеме — то Вам претензии следует предъявлять в отношении поддона, а не ограждения.
В этой связи Вы можете уточнить:
— каким образом Вы заказывали ограждения и какие сведения о его размере Вы представили при заказе продавцу?
Срок указанный в ст. 21 Закона в части возврата товара. основанного на ст. 12 — не применяется.
В данном случае применяется общее правило о сроках, определенных в ст. 314 ГК РФ.
А какое отношение к товару имеет ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»???
Зачем в консультации приводить правовые нормы не относящиеся к вопросу и тем самым создавать неверное представление у клиента о его правах?