Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоит ли сразу провести независимую экспертизу?
Добрый день. Была куплена магнитола в начале 2023 года, через пару месяцев использования стала некорректно работать, начались сильные искажения звука и посторонний шум при воспроизведение звука. Обратился в техническую службу prology, там сказали принести в технический сервис партнёра в Липецке. Через неделю отдали с формулировкой "работает согласно техническим требованиям". То есть вернули в том же состоянии. Я записал 2 подтверждающих видео о налии дефекта, где показал что от одной проводки работает другая магнитола корректно, а данная имеет отклонения. В другом видео так же некорректно работает в другой машине, то есть исключил возможность проводки и подключения. С этими видео сдал магнитолу снова в ремонт, и так же вернули в том же состоянии, с той же формулировкой. Сказали за свой счёт отправить в их сервисный отдел из Липецка в Москву, просто посмотреть
Какой порядок действий для возврата денежных средств? Покупалась на "Яндекс.Маркете" в рассрочку с переплатой.
Стоит ли сразу провести независимую экспертизу?
Добрый день, вам нужно направить претензию продавцу и идти в суд, с Уважением Шаханов Алибек Махмутович, я смогу вам помочь, оцените пожалуйста ответ.
Здравствуйте, Дмитрий!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы судом с потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!