И как возможно получить компенсацию за такую горе логистику?
Здравствуйте. У меня ИП работаю с OZON. Поступил заказ со склада продавца, 25 мая отгружаем, на этикетке сроки доставки до пвз 03 июня. Товар OZON вовремя не привозит, переносит сроки доставки. в итоге 21 июня клиент отменяет заказ с комментарием не устраивает срок доставки, а новый срок доставки был зафиксирован 29 июня... возврат получаю 08 июля. и озон списывает комиссию за логистику до клиента и обратную логистику. Логистический тариф по заказу 1200рублей и это с одного заказа. В электронной системе они хитрят. на отправной этикетке указан срок доставки 3 июня, а дальше они её меняют и ставят обещанную дату доставки новую 29 июня. и везде на сайте отображается новая дата доставки. Итог! Клиент не дождался нового срока доставки, а он должен был наступить через 8 дней по новой дате доставке, а в электронной системе нигде не отображается что истинная дата была 3 июня ( срок задержки 18 дней), всю логистику списываем на ИП предпринимателя. У OZON есть таблица компенсации если заказ был отменен, но там указано что отменил клиент и в таком случае компенсации нету, вот если бы отменил сам OZON из за проблем с логистикой то они бы аннулировали логистику. Хочу получить компенсацию в логистике, т.к. это начало регулярно происходить и выглядит мошенничеством. По идеи можно заказы никуда не отправлять, а деньги будут начисляться озону. Как можно бороться с договором офертой озон? и как возможно получить компенсацию за такую горе логистику? К кому обратиться?
ссылка на условия возврата озон https://seller-edu.ozon.ru/fbs/orders-cancellations-returns/cancel-shipment
- кто может отменять отправления.png
На данный момент, вижу возможность применения ст. 15, 309, 393 ГК РФ, при этом — только в судебном порядке, увы.
Ключевым моментом будет являться то, сможете ли Вы доказать факт переноса доставки Озон.
Если ранее этого не делали — озаботьтесь этим сейчас, начните делать скриншоты, которые подтвердят изначальную дату заявки и последующие действия Озон по ее переносу.
Кроме того, полагаю, что Озон начнет возражать на Ваши доводы о неправомерности списания расходов на логистику, ссылаясь на заключенный между Вами и Озон договор, которым с большой вероятностью предусмотрено удержание вышеуказанных расходов. (ст. 421 ГК РФ), с чем Вы согласились, подписывая этот договор.
На мой взгляд, это основной момент, с которым Вам придется бороться и он может значительно повлиять на исход дела.
Конечно, можно попробовать говорить о применении ст. 428 ГК РФ, но здесь Вам придется, в порядке ст. 56 ГПК РФ доказывать, что указанные условия являются для Вас обременительными, минимум.
Успехов!