Возврат денежных средств
Добрый день. Мною был приобретен телефон в октябре 2013 года, в январе 2014 был обнаружен брак ( телефон не заряжался, сломался USB вход). Отдала 08.01.2014 телефон на диагностику, на что 20.02.2014 мне сообщают, что телефон утерян, диагностика не проводилась. И предлагают аналогичный телефон, а денежные средства возвратить не могут, ссылаясь на то , что они предлагают телефон. А если я отказываюсь от телефона - то деньги не вернут, поскольку деньги могли бы вернуть после 45 дней.
Возможно ли получить денежные средства ?