Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации: 14.06 приобрела на Вайлдберриз жакет, 15.06.оформила возврат на ПВЗ, т
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации: 14.06 приобрела на Вайлдберриз жакет, 15.06.оформила возврат на ПВЗ, т. к. не подршел по цвету и размеру. В личном кабинете до сих пор статус получен. Деньги за товар не вернули, чат поддержки игнорирует мои сообщения. Либо дежурные отписки, ждите. Но так и 14 дней на возврат пройдут. Уже 21 июня.
Здравствуйте, Вероника! Срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составляет не 14, а 7 дней. Однако, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течении 3-х месяцев с момента передачи товара — п. 4 ст. 26.1 ФЗ о «Защите прав потребителей». Попробуйте направить письменную претензию, может быть продавец отреагирует быстрее, если нет, обращайтесь в суд.
Прошу поставить плюс, если мой ответ был вам полезен.
Для более детальной консультации прошу обращаться в личный чат.
С уважением юрист Демьяненко В.В.
Здравствуйте, Вероника!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Вероника, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!