Я могу как-то на них повлиять?

Добрый день! Я расторгла договор с компанией, которая оказывала мне услуги как физическому лицу. Они должны вернуть мне деньги и обещали 1-ю часть вернуть 3 мая, а 2-ю 17 мая. Деньги обещали вернуть на мой счет рассрочки (оплачивала услуги рассрочкой). Но я их не получила. Они утверждают, что платежи провели, но отказываются предоставлять справку об операции или платёжное поручение. В том, что денег я не вижу, винят банк. Я могу как-то на них повлиять? На всякий случай прикрепляю фото доп. соглашения