8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите, в течение какого времени могу вернуть некачественный товар на маркетплейсе?

Добрый день. Подскажите, в течение какого времени могу вернуть некачественный товар на маркетплейсе?

, Надежда, г. Москва
Елена Пешкова
Елена Пешкова
Юрист, г. Москва

Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, производится в семидневный срок после доставки, причем покупатель имеет полное право вообще не объяснять свое решение.

В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор; Подать исковое заявление в суд. Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
 
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25
Развернуть
 

 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 
Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товараКакие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
Каков порядок обмена и возврата лекарственных препаратов
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

 
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

 
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

0
0
0
0
Похожие вопросы
Хищения
Меня подозревают в краже денег из кошелька, к которому я ранее могла прикосаться, на протяжении какого времени остаются отпечатки пальцев на кошельке?
Меня подозревают в краже денег из кошелька, к которому я ранее могла прикосаться, на протяжении какого времени остаются отпечатки пальцев на кошельке?
, вопрос №4856222, Елена, г. Челябинск
Недвижимость
В течение какого времени Водоканал должен опломбировать новый счетчик с момента заявки
В течение какого времени Водоканал должен опломбировать новый счетчик с момента заявки. И будет ли в период ожидания применяться коэффициент 3
, вопрос №4856002, Людмила, г. Кострома
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва
Трудовое право
И в течение какого времени сообщают работодателю?
Здравствуйте, я работаю фельдшером по предрейсовым осмотрам. Могу ли я требовать от сотрудника выписку из больницы для изучения диагноза и решения допуска его на работу? И как проходит процедура если у сотрудника выявили эпилепсию и он был на больничном кто сообщает в разные органы о лишении его прав и не допуске до работы водителем? И в течение какого времени сообщают работодателю?
, вопрос №4855289, Наталия, г. Москва
Гражданство
Здравствуйте.У знакомого аннулировали патент 22.01.2026.В течение какого времени он должен покинут территорию РФ
Здравствуйте.У знакомого аннулировали патент 22.01.2026.В течение какого времени он должен покинут территорию РФ. И когда можно заехать обратно.
, вопрос №4855268, Валентина, г. Тюмень
Дата обновления страницы 12.05.2023