Что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте!

Имеет смысл обратиться к производителю согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18." Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" с соответствующим требованием.

Требованием к производителю товара вам отказаться от исполнения договора купли-продажи / изготовления, требовать возврата уплаченной вами суммы. Вам возвратить производителю товар с недостатками.

Далее, если ваше требование не удовлетворит производитель, то возможно решить вопрос в судебном порядке, подав в суд исковое заявление.

Верните товар производителю, предъявите свое ему требование.

С уважением.

Здравствуйте, Александра!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков работы (услуги)
• соответствующее уменьшение цены работы (услуги);
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом ранее переданной ему исполнителем вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами;
• возврат денег за работу (услугу) и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, который устранить невозможно;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е.  затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки услуги (работы), выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Александра, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!