Можно ли вернуть полную стоимость онлайн-курса, если услуга не была оказана?

По общему правилу, определенному в ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку отказ состоялся, то фактически договор между Вами полагается расторгнутым.

Это прямо следует из ст. 450.1 ГК РФ.

И с учетом того, что часть средств Вам вернули приняв Ваш отказ — нет смысла обращаться с претензией, а можно сразу подать иск в суд.

И в этой связи Исполнитель обязан было вернуть оплаченную сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов на организацию данных курсов.

При этом он обязан предоставить документальное подтверждение данных расходов — в отсутствие которых у Вас есть право требовать вернуть полностью оплаченную за курс сумму.

Так согласно существующей судебной практике, например, апелляционным определениям Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с заказчиком, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления заказчика отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

В отсутствие такого расчета и документального подтверждения Вы не лишены права обратиться с иском в суд с требованием о взыскании полностью оплаченной суммы.

Иск подается по месту Вашего жительства, в районный (городской) суд и государственной пошлиной не оплачивается. 

Они мне вернули половину, сказав, что считают сумму по дням, хотя доступ ко всем ресурсам сразу не предоставляют, доступ открывается постепенно, по мере решения задач, я не решила ни одной. Могу ли я вернуть деньги? На данный момент из 60 тыс мне вернули 35 тыс их ответ: Как мы уже упоминали, оказание услуг и возврат денежных средств осуществляется на основании оферты.

Согласно Оферте: 

7.3.1.2. Сумма возврата Полного курса/Пакета занятий по Программе обучения рассчитывается по формуле: Z = P — Y * N2, где Z — Сумма возврата по Полному курсу/Пакету занятий в рамках Программы обучения, Y — Стоимость обучения за один день Полного курса/Стоимость одного занятия в Пакете занятий по Программе обучения, P — Стоимость обучения по Программе обучения, оплаченная студентом, N2 — количество дней обучения (включая академический отпуск) с даты начала обучения Потока до первого рабочего дня, следующего за датой отказа Студента от Полного курса обучения/от Пакета занятий. 7.4. Исполнитель вправе удержать из Суммы возврата по Программе обучения фактически понесенные Исполнителем расходы, необходимые для исполнения Договора об образовании.

Т.о. Вам открыли доступ только к одному занятию. Подскажите сколько всего занятий?

Вам необходимо узнать сколько всего было занятий и рассчитать сумму выплаты не от количества дней, а от количества занятий, т.к. по смыслу их формулы считать нужно именно так. День обучения через дробь с количеством занятий как равное. 

Иначе получается, что если Вы просмотрели только одно занятие, но с тех пор прошло полгода, то Вам ничего не должны возвращать. Такое толкование не соответствует п. 7.3. Оферты

7.3.… Исполнитель обязуется возвратить Студенту денежные средства, оплаченные Студентом за Программу за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем Студенту Услуг на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата Стоимости обучения.

Т.о. вычтите стоимость одного занятия и требуйте остальные деньги, ссылаясь на данные пункты Оферты. 

Согласно ст. 421 ГК РФ «Свобода договора», стороны свободны в определении условий Договора, и т.о. Яндекс.Практикум вправе ссылаться на Оферту. При этом, существуют императивные указания законодательства, это указанные ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗОЗПП. 

Т.о. при определении суммы возврата необходимо исходить в т.ч. из Оферты, однако и Оферта указывает на вычет только стоимости фактически оказанных Исполнителем услуг, т.е. вычесть нужно только стоимость того занятия, доступ к которому Вам фактически был предоставлен. 

Вы можете в целях убеждения (и для получения 50% штрафа с Исполнителя) направить Претензию или сразу обратиться с Иском в суд. 

При обращении с Претензией и не удовлетворении Ваших требований по ней, в суде можно будет требовать также 50% штрафа за это, т.к. курс Вы брали для личных/семейных целей и на Ваши отношения т.о. распространяется Закон О защите прав потребителей. 

Т.о. в суде Вы сможете взыскать: не возвращенную стоимость фактически не оказанных услуг, 50% от этой суммы за неудовлетворение Вашей Претензии в добровольном порядке, сумму компенсации морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами по день фактического возврата средств и судебные расходы, в т.ч. понесенные на данном сайте. 

Для составления Претензии и/или Искового заявления — нажмите «Общаться в чате» https://pravoved.ru/lawyer/521076/. 

Если это так, то можно вести речь о применении ст. 781 ГК РФ:

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

И возвращаемая сумма соответствует произведенному Яндексом расчету, до момента получения от Вас соответствующего отказа.

Указанный вывод возможен, только при реальном оказании услуг, которые, хоть и без Вашего участия, но оказывались, а Вы отказались от курса, например, вчера.

Вместе с тем, если курс — машинное обучение, живые люди, кроме Вас, в качестве кураторов, там не участвуют, то следует вести речь, как уже отмечали коллеги, о ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Здесь все проще — Яндекс мог понести фактические расходы, безусловно. Однако, — вопрос, доказал ли они их и сможет ли он их доказать в принципе. В этом случае, привязка к прошедшим дням, как к обоснованию фактических расходов, грубо говоря: «день прошел, фактические расходы понесены» — совершенна не корректна и не будет являться подтверждением таких расходов, поскольку не содержит каких-либо расчетов, связанных с оказываемыми Вам услугами.

Это будет являться ключевым моментом, поскольку должна быть прямая взаимосвязь между оказываемыми Вам услугами и расходами Яндекса, которые он несет с оказанием Вам этих услуг.

Как верно написал Михаил:

фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с заказчиком, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления заказчика отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Поэтому, начните с претензии.

В претензии обязательно нужно указать, кому Вы направляете Вашу претензию, от кого написана претензия, то есть Вам нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование, о чем я написал выше, а также четко сформулировать свои требования по ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Не забудьте поставить дату, подпись и указать, какие документы Вы прилагаете к претензии.