8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Добрый день, оплатила курс в рассрочку вчера, утром написала о том, что хочу отказаться от обучения и прошу

Добрый день, оплатила курс в рассрочку вчера, утром написала о том, что хочу отказаться от обучения и прошу вернуть средства, на что мне ответили , что не могут в связи с тем что это описано в оферте (п.5.2). После одобрения рассрочки в личные сообщения мне пришло о том что у меня появился доступ к курсу, но уроки я не смотрела, домашние задания не проходила. Могу ли я вернуть всю сумму?

  • IMG_2791
    .png
  • IMG_2798
    .png
, Дарина, г. Астрахань
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Дарина.

Ваша ситуация требует внимательного подхода и знания ваших прав как потребителя. Несмотря на положения договора оферты, российское законодательство предоставляет вам определенные права на возврат средств при отказе от услуг.

 1. Согласно статье 32 Закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Если вы не начали пользоваться курсом (не смотрели уроки, не проходили домашние задания), компания не понесла значительных расходов, что является основанием для возврата средств.

 2. Письменная претензия: Направьте официальную письменную претензию в адрес компании. В претензии укажите:

•Ваши данные и дату оплаты курса.

•Описание причин отказа от курса.

•Требование о возврате полной суммы оплаты, так как вы не пользовались предоставленными услугами.

 3. Доказательства: Приложите к претензии доказательства того, что вы не начали использовать курс (скриншоты из личного кабинета, переписку с представителями компании).

 4. Сроки рассмотрения: В претензии укажите срок (обычно 10 дней) для возврата денег. Если компания не выполнит ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

 5. Обращение в Роспотребнадзор: Если компания откажется удовлетворить ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор, который может провести проверку деятельности компании и защитить ваши права как потребителя.

 6. Судебное разбирательство: В случае отказа компании вернуть средства, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите копии претензий и других документов.

Готов помочь вам с подготовкой претензии или искового заявления, а также проконсультировать по дальнейшим действиям.

С уважением,

Гайворонский Александр

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Вопрос: не истёк ли срок, если написать заявление о том, что мы не согласны с решением суда и что мы не получали писем для решения вопроса ранее?
Здравствуйте! Произошёл арест карты и денежных средств на ней , по требованию ПКО "Феникс". Скорее всего, из-за давнишней (порядка 20 лет назад) задолженности перед ЗАО "Русский стандарт". Решение суда вынесено в апреле 2024 года. Но до сегодняшнего дня не приходило письмо из суда по адресу прописки (прописка и фактический адрес места жительства - совпадает. Узнали только тогда, когда арестовали карту. Вопрос: не истёк ли срок , если написать заявление о том, что мы не согласны с решением суда и что мы не получали писем для решения вопроса ранее?
, вопрос №4177602, Елена, г. Псков
Защита прав потребителей
Сумма товара составляет 81 459, 00 рублей и никаких дополнительных услуг в договоре нет
Доброго времени суток! Столкнулась с абсолютно одинаковой проблемой. В салоне Билайн, расположенном по адресу Тульская обл, г. Киреевск, ул. Л.Толстого, д. 17, 27.06.2024г. приобрела в кредит смартфон IPhone 13 128гб плюс сопутствующие продукты, которые, как объяснила специалист точки продаж, являлись обязательными при приобретении товара в кредит. Общая сумма по чеку составила 73 780,01 рублей. А в договоре, заявке, заявлении на потребительский кредит в АО "Почта Банк" сумма кредита, т.е. его тело составляет 81 459,00 рублей. Процентная ставка 23,812% годовых, и сумма переплаты за 12 месяцев составляет 11 045,77 рублей. Плановый срок погашения кредита - 12 месяцев аннуитетными платежами по 7 722,00 рублей. Итоговая сумма к погашению 92 504,77 рублей. В договоре нигде не фигурирует сумма по чеку 73 780,01 рублей и нигде не прописано никаких дополнительных услуг, например, страховка, которая объясняла бы сумму кредита 81 459,00 рублей. Я обратилась в банк, мне подтвердили, что тело кредита, т.е. сумма товара составляет 81 459,00 рублей и никаких дополнительных услуг в договоре нет. Придя в офис продаж с интересующим меня вопросом: Откуда взялась сумма 81 4589,00 рублей (я могла предположить, что это ошибка специалиста). Мне ответили, что это проценты начисленные банком. Я объяснила , что проценты прописаны в договоре, и снова указала на пункты, где ясно написано, что сумма товара составляет 81 459,00 рублей, которая не соответствует сумме, указанной в чеке. В итоге, понимая, что девушка все равно пытается меня убедить в том, что это процент банка и не объясняет откуда сумма 81 459,00 и почему в договоре нет суммы по чеку 73 780,01, я предупредила, что обращусь в суд и попросила номер телефона руководителя торговой точки. Девушка нервно указала мне на информационную доску, где размещались правовые документы организации ООО "Прима-трейд" юр.адрес г. Самара, ул. партизанская, д. 19, офис 316, ИНН 6311188780. Но контактов руководителя на ней не оказалось и давать их мне никто не собирался. В договоре же данные о Торговой организации другие: ООО "НЕОТЕКС" ИНН 9703076320 юр.адрес 043426, п. Волоконовка, ул. Лавренова, д.4. Адрес приобретения товара, тоже ул. Лавренова, д.4, что не соответствует ни данным на информационной доске торговой точки, ни реквизитам, указанным в чеке. С момента покупки прошло 8 дней. Это позволяет мне расторгнуть сделку с продавцом, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей" по причине несоответствия оказанных Продавцом услуг, прописанных в условиях договора. Но договора об оказании услуг с торговой точкой у меня нет, в чеке помимо смартфона на сумму 62 990,00 рублей указаны товары еще на сумму 10 790,01 рублей, которые не указаны в кредитном Договоре. Прошу рассмотреть мое обращение и дать рекомендации по разрешению вопроса. Спасибо!
, вопрос №4177155, Лада, п. Тульский
Автомобильное право
Ситуация следующая Получил штраф за неуплату парковки, забыл, спустя время вспомнил и увидел что он уже
Добрый день! Ситуация следующая Получил штраф за неуплату парковки, забыл, спустя время вспомнил и увидел что он уже просрочен, оплатил его, но вскоре получил уведомление о том что у меня повестка в суд по этому постановлению, сейчас с меня взыскивают двойной штраф в размере 10000 рублей , как быть? Платить 10000 я не намерен, так как я уплатил штраф, пусть не вовремя
, вопрос №4176843, Сергей, г. Ярославль
Получение образования
Ребенок после 9 классов поступил в колледж, отучишся 2 курса, сдали ЕГЭ, взяли справку о том, что он прослушал 2 курса с приложенными оценками
Добрый день! Ребенок после 9 классов поступил в колледж, отучишся 2 курса, сдали ЕГЭ, взяли справку о том, что он прослушал 2 курса с приложенными оценками. хотели поступить в вуз. Но в приемной комиссии сказали, что им нужен только аттестат. Хотя насколько мне известно справка с оценками ха 2 курса приравнивается к аттестату. Насколько правомерны слова приёмной комиссии. И можем ли мы рассчитывать на поступление после второго курса колледжа, в который пошли на базе 9 класса?
, вопрос №4176821, Анастасия, г. Ярославль
Защита прав призывников
Добрый день обучаюсь в аспирантуре на коммерции, завершил первый курс, есть возможность поступить заново в
Добрый день обучаюсь в аспирантуре на коммерции, завершил первый курс, есть возможность поступить заново в этом году на бюджет на эту же специальность, прошу подсказать сохраниться ли отсрочка в таком случае?
, вопрос №4176544, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 06.07.2024