5 марта забронировала отель, но с условиями не ознакомилась там было прописано, что при отмене брони денежные средства не возвращаются, позвонив администратором в отель они подтвердили, правомерно ли это?
Здравствуйте, Жанна. Нет, не правомерно. Отель может удержать деньги, но не более стоимости одних суток (Речь идет об отеле на территории РФ, в иностранном отеле — другие правила, которые зависят от фактических обстоятельств).
Если Вы отказываетесь от бронирования, но отель уже отказывается вернуть деньги, рекомендую Вам написать претензию на имя отеля со ссылкой на вышеуказанное обстоятельство и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании такой претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
