Как вернуть деньги за отмененный онлайн‑заказ с двойным списанием оплаты?

Question

Оплачивала товар в онлайн-магазине (одежда, Бенетон)14.02 с помощью дебетовой карты. Пришел чек об оплате на емейл, но от самого магазина пришло сообщение (через 4 дня), что была техническая ошибка и заказ не будет доставлен, нужно отменить и заново оплатить. Я написала (ответом на емейл), чтобы отменили заказ и что я оплачу снова. С их сайта пришло сообщение, что заказ отменен. Деньги обещали вернуть в течение 10 дней, но так и ничего не вернули. В банковской выписке списание средств было дважды. Возврата нет. Обращаться говорят в банке в магазин. Как мне вернуть свои деньги и на какие законы опираться?

Александр Васильев · Answer

Здравствуйте! Как мне вернуть свои деньги и на какие законы опираться? Обращаться с письменной претензией, а затем в суд. Ссылаться на положения закона о защите прав потребителей. Для получения ответов на дополнительные вопросы, заказа документов, представительства в суде обращайтесь в чат. С уважением, Александр Васильев

Татьяна Бармина · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! Скорее всего был сбой платежной системы. Вам нужно получить свою выписку по счету и обратиться с жалобой в банк о несогласии с конкретной операцией, при этом предоставьте в банк скриншот сообщения об отмене заказа и Вашу выписку. Если будет установлено, что причиной списания и невозврата является технический сбой, то деньги будут возвращены на счет после проведения их внутренней проверки.

Владислав Дмитриев · Answer

Здравствуйте. По описанию больше похоже на действия мошенников. Вероятно Вам потребуется идти с заявлением в полицию по ст.159 УК

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть деньги за отмененный онлайн‑заказ с двойным списанием оплаты?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?