Клиент попросил привезти товар из Европы

Работаю менеджером ПВЗ у ИП. В договоре указано, что я полностью материально ответственна. Из за того что инструктаж о работе с курьерской доставкой не проводился, я по ошибке приняла курьерское отправление на баланс. Начальство писали в поддержку « Добрый день, данные отправления были приняты случайно на баланс пвз, клиент попросил курьера оставить посылки на пункте выдачи, что бы вечером забрать, сотрудница по ошибке приняла из на баланс и потом отдала клиенту, хотя посылки являются курьерскими», поддержка признала вину пвз. ИП получил претензию от Ozon, деньги хотят удержать с меня. Вопросы: 1. Законно ли удержание, если инструктажа не было? 2. Считать ли это упущенной выгодой, не подлежащей взысканию? 3. Мои действия при удержании без согласия?

Добрый день. Ситуация такая, покупал лодку с двигателем по объявлению на авито. Так как я проживаю в другом городе договорились с продавцом что лодку заберёт племянник. После того как племянник привез лодку мне оказалось что товар не соответствует описанию продавца. То есть лодка размером меньше чем было в описании и на двигателе не соответствует серийный номер. В возврате товара продавец отказался. Прошу дать оценить действия продавца.

Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.

Нужна помощь по решению проблемы: клиент попросил возврат денег за подаренный ему сертификат. нужен пример составления заявления для клиента. также возник спор между клиентом: консультант изначально неверно проинформировал, сказал, что вернем деньги тому, кто покупал сертификат клиент разозлился, что вскроют это информацию и попросил написать конфиденциальное письмо от лица фирмы, что мы не будет разглашать эту информацию дарителю. насколько это законно требовать от нас это заявление?

Здравствуйте,работаю начальником почты,руководитель попросил меня уволится по собственному желанию,при этом попросил весь товар вернуть на склад без ревизии,теперь вылазит недостача в 250 тр,будет ли мне за эта уголовная ответственность