Услуга не была оказана, как мне вернуть свои деньги внесеные авансом?

ДД! Обратилась в стоматологию для установки шести коронок, удаления зуба и лечения другого зуба. Заключили договор, в первый день приема мне удалили зуб (3000 ркб) и записали на следующий прием для удаления нервов в четврех зубах (10 тысяч) и лечения другово зуба (3 тысячи). Взяли оплату за вылернутый зуб и попросили внести предоплату за следующий прием. Я всего оплатила 16000 тысяч. По личным причинам, я решила отказаться от услуг этой стоматологии и попросила вернуть деньги, на что получила отказ, якобы эти деги уже были оплачены доктору который должен был удалять нервы и лечить зуб.

Услуга не была оказана, как мне вернуть свои деньги внесеные авансом?