Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должны ли мы произвести возврат или оказать услугу?
Добрый день!
Подскажите, как быть с просроченными подарочными сертификатами на услугу?
Ситуация: клиенту подарили сертификат, он хочет его использоваться спустя год. На сертификате прописан срок действия: 6 месяцев. Никаких препятствия для получения услуги не было. Должны ли мы произвести возврат или оказать услугу? Правомерно ли брать плату за продление срока действия сертификата, если это указано в условиях оплаты?
И возможно ли произвести возврат денежных средств за сертификат не покупателю, а получателю подарка. Не подпадает ли это под закон об обналичивании, ведь таким образом фирма может закупить стопку сертификатов, а потом обменять их на наличные деньги, якобы о физлица...
Добрый день.
Если по ним оплаченная услуга не была оказана, то при предъявлении требований о возврате денег Вы обязаны их удовлетворить.
Несмотря на то, что срок действия сертификата истек — денежные средства по ним подлежат возврату.
Судебная практика рассматривает внесенную плату как аванс, а поскольку с внесением авансового платежа, услуга по ним не была оказана, то у Вас нет правовых оснований для удержания средств.
В Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020
указывалось, что
В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате,такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.
Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3.
Здравствуйте, Алена!
Соглашусь с коллегой в части Вашей обязанности вернуть средства.
Дело в том, что согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При этом, по смыслу ч. 4 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора денежные средства подлежат возврату в случае, если не было исполнено обязательств или же не было представлено равноценного исполнения.
Право на удержание денежных средств имелось бы в том случае, если бы сертификат предполагал не договор оказания услуг, а, например, абонентский договор, поскольку ч. 2 ст. 429.4. ГК РФ предполагает, что абонент обязан вносить плату независимо от того, было ли им затребовано исполнение или же нет.
Однако, я полагаю, что у Вас предполагается именно оказание услуг. Если так, то денежные средства подлежат возврату.
Аналогичная правовая позиция представлена и в Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7
А также даны соответствующие разъяснения в <Информации> Роспотребнадзора «О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты»