Должны ли мы произвести возврат или оказать услугу?

Добрый день.

Если по ним оплаченная услуга не была оказана, то при предъявлении требований о возврате денег Вы обязаны их удовлетворить.

Несмотря на то, что срок действия сертификата истек — денежные средства по ним подлежат возврату.

Судебная практика рассматривает внесенную плату как аванс, а поскольку с внесением авансового платежа, услуга по ним не была оказана, то у Вас нет правовых оснований для удержания средств.

В Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020

указывалось, что 

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате,такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.
Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3.

Здравствуйте, Алена! 
Соглашусь с коллегой в части Вашей обязанности вернуть средства. 

Дело в том, что согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом, по смыслу ч. 4 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора денежные средства подлежат возврату в случае, если не было исполнено обязательств или же не было представлено равноценного исполнения. 

Право на удержание денежных средств имелось бы в том случае, если бы сертификат предполагал не договор оказания услуг, а, например, абонентский договор, поскольку ч. 2 ст. 429.4. ГК РФ предполагает, что абонент обязан вносить плату независимо от того, было ли им затребовано исполнение или же нет. 
Однако, я полагаю, что у Вас предполагается именно оказание услуг. Если так, то денежные средства подлежат возврату.