Здравствуйте, сдала в ремонт швейную машинку ( дорогая около 180000), сроки обговариваемые прошли, машинку не возвращают и постоянно говорят что ремонт не готов или будет вот вот готов а потом не отвечают, что делать? Сначала писать им претензию? Как лучше составить? В бумажном виде или на почту?
Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос нужно понимание: это гарантийный ремонт или обычный платный? Какими документами установлены сроки?
Без этой информации все советы будут лишь догадками
Здравствуйте, Kseniya Khamzina!
Вам необходимо написать претензионный письмо в адрес магазина и вернуть товар.
Вы можете отказаться от товара и вернуть денежные средства, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 18.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Для более подробного изучения материалов, имеющихся у вас и составления документов правового характера на платной основе. С уважением, Чепурова Валентина
Буду рада узнать, что в настоящее время мой ответ вам помог.
