Лед на окнах и петлях

Александр, здравствуйте!

В силу положений ст.ст.18, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы в любом случае обязаны направить письменную претензию фирме-исполнителю. Таким образом без нее не обойтись. Однако при этом Вы вправе сразу требовать расторжения договора и возврата денег либо переделывания работ. Но сначала необходимо все прописать в претензии.

Александр, у Вас получается что был приобретен товар (окна-стеклопакеты) и установка, то есть услуга, у одного продавца-исполнителя. Я верно понял?

Если всё так, значит, у Вас будет возможным потребовать полного отказа от договора, и на основании этого, — потребовать возврата всей суммы денег. Основание: абзац 2 пункта 1 статьи 29; абзац 5 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП.

Для начала составьте подробную письменную претензию, изложите в ней все обстоятельства, по которым Вы полагаете товар и услугу установки некачественными, опишите, в чём заключается дефект, сошлитесь на то, что устные претензии не привели к результату, установите срок рассмотрения таких Ваших требований (7-10 дней), затем отправьте данное заявление (претензию) по юридическому адресу продавца/исполнителя. Отправить следует или почтой РПО, либо нарочным под входящий или подпись и данные лица на Вашем (втором) экземпляре претензии.

По истечении указанного Вами срока на рассмотрение требования о возврате денежных средств обращайтесь в суд (для этого надо будет переделать из претензии исковое, приведя его в соответствие нормам статей 131-132 ГПК РФ), и уже в исковом заявлении требуйте не только всю сумму по претензии, но и компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП), плату за пропуск сроков рассмотрения претензии потребителя (статьи 22 и 23 ЗоЗПП).

! Стоит учесть, что получив такую претензию, исполнитель/продавец возьмет время на проверку качества товара (услуги).

! Также можете требовать добровольного возврата денег, ссылаясь на то, что при рассмотрении данного спора судом с ответчика будет взыскан штраф, равный по сумме цене иска, удовлетворенной судом.

Добрый день. Дляначала неплохо было бы установить в чем проблема, в товпре, то есть окнах, либо в работе, то есть установке. Сделать это возможно только путем проведения эксперизы. сли будут установлены недостатки в товаре, то можете требовать и возврата денег и штрафов и возмещения морального вреда и возмещения Вших расходов по устанвке и приобретению новых окон.  Если недостатки в работе по установке, то потребовать возврата денег за эту работу так же возможно. 

Александр! ФЗ ОЗПП предусматривает претензионный порядок разрешения вопросов, вытекающих из условий исполнения договора. Вам необходимо начинать с претензии, в которой Вы должны указать все недостатки и потребовать, по Вашему выбору, либо их устранения, либо отказа от договора. В установленный Законом срок, 10 дней (ст. 22 ОЗПП). Ваши требования должны быть исполнены. В противном случае, имеет смысл обращаться в суд и требовать возврата денежных средств, неустойки, штрафа, возмещения морального вреда.

На основании ст 18 защиты прав потребителей вы вправе:

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
Так как зимой окна все таки не заменяют, закажите устранение данных недостатков у другой компании, предварительно для подстраховки направьте письменную претензию о устранении недостатков заказным письмом с описью и уведомлением, установите срок 7 дней к примеру. Скорее всего они вас проигнорируют, приступайте к ремонту. Параллельно обратитесь в мировой суд. Оплачивать гос пошлину вам не потребуется. В исковом заявлении требуйте неустойки в связи с тем, что работы не были окончены надлежащим образом. И возмещения расходов на привлечение третьих лиц. Если сумма набежит выше 50000 то нужно обращаться в районный суд. Неустойка за каждый день просрочки требования составляет 1%, более того вы можете заявить, что обращались ранее (соответственно считать неустойку с момента 1 обращения) о чем в суде нужно сообщить после того как сторона ответчика подтвердит, что вы реально обращались. Так же можно детализацию звонка привлечь в качестве доказательства

Хочу вместо письменных претензий на устранение всего этого набора дефектов (чтобы не играть в любовь по переписке) расторгнуть договор на изготовление и установку, вернуть деньги в полном объеме, и заказать установку у более адекватных производителей. На настоящий момент мною не было письменно отправлено ни одной претензии.

Претензию продавцу и нужно направить, но письменно. Лучше это сделать через курьерскую службу, если у Вас в городе есть такая, либо ценным письмом с описью вложений. 

В претензии Вам следует указать, что товар имеет недостаток, который возник до передачи его потребителю, а именно в морозное время на окнах образуется наледь, что говорит о некачественных материалах.

В претензии требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата, уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков на установку окон.

Просите продавца провести проверку качества товара, сообщить Вам о месте и времени проведения проверки качества.

После получения претензии у продавца 10 дней на выполнения Ваших требований в том числе и на проведение проверки качества товара.

Сложность в том, что окна установлены, а без окон в зимнее время не обойтись, поэтому требуйте демонтажа окон и установки за свой счет временных окон, либо проведения проверки качества товара по месту нахождения товара, т.е. у Вас дома.

Если требования в 10-ти дневный срок не будут исполнены, то остается либо обращение в Роспотребнадзор, либо сразу в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.