Куда обращаться в такой ситуации?

Здравствуйте Андрей! Вам нужно руководствоваться  ФЗ от 20 августа 2004 г. № 117-ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих» 

В Минобороны России порядок выплаты средств, учтенных на ИНС участника, установлен приказом Министра обороны Российской Федерации от 24 апреля 2017 г. № 245 «Об утверждении порядка реализации накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих в Вооруженных Силах Российской Федерации»

В соответствии с пунктом 51 Порядка участники НИС (бывшие участники НИС (члены их семей), получившие право использовать накопления для жилищного обеспечения, и изъявившие желание реализовать это право, подают заявления (рапорта) в письменной форме на имя командиров воинских частей (начальников организаций Вооруженных Сил Российской Федерации) по форме согласно приложению № 17 к Порядку. Заявления (рапорта) подлежат регистрации в установленном порядке в журналах учета служебных документов.

Если у Вас не сохранились данные предыдущего обращения Вам нужно вновь подать рапорт, в соответствии с п.  51 Порядка, дождаться ответа. В случае если ответ отрицательный принимать меры обращаясь в вышестоящие иинстанции. 

Также в этом же пункте прописаны все действия должностного лица по вашему рапорту. Будут дополнительные вопросы обращайтесь в чат.