Магазин дал на процессор 1год гарантии а должен был дать 3года (в товарном чеке) счас прошло 2 годя я обратился в магазин по гарантии он сказал что помог бы мне но производитель INTEL ушел с Российского рынка и мне ничем не поможет, что мне делать?
Здравствуйте!
он сказал что помог бы мне но производитель INTEL ушел с Российского рынка и мне ничем не поможет, что мне делать?
Уход с российского рынка производителя не должен нарушать Ваши права как потребителя.
Предъявляйте все претензии, связанные с качеством товара, магазину, в котором покупали товар. У Вас есть право предъявить требования как к изготовителю, так и к продавцу.
Согласно ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Должны принять товар и провести его экспертизу.
При отказе обращаетесь в суд с исковым заявлением согласно ст.131,132 ГПК РФ.
Здравствуйте, Алексей,
сказал что помог бы мне но производитель INTEL ушел с Российского рынка и мне ничем не поможет, что мне делать?
Прекращение отношений между продавцом и производителем (импортером) — не освобождает продавца от ответственности за проданный товар, который имеет недостатки. Тем более, продукцию INTEL регулярно ввозят в нашу страну по «параллельному импорту».
В п. 2 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) даны следующие разъяснения, изложенные в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2017 г. N 18-КГ17-210 по аналогичному спору (неисправный ноутбук):
В пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру, на которых лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.
Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, п. п. 1, 3, 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру (или продавцу), потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков — по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру (или продавцу), на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.
Надлежащее исполнение импортером (или продавцом) этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара организацию приемки товара у потребителя.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_309239/56671b1972d49f3407140eb4859776a93bb52ef2/
Письменно предъявляйте свои требования (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) продавцу — с тем чтобы получить письменный ответ (это понадобится для возможного суда).
В случае неисполнения — придется обращаться в суд.
Желаю удачи,
В отношении технически сложного товара Вы (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) — в случае если недостаток товара является существенным.
Определение существенного недостатка технически сложного товара дано в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/
Предположу, что к процессору подходит критерий — неустранимый недостаток товара (не подлежит ремонту).
Если нужна помощь в подготовке претензии к продавцу обращайтесь (сообщение юристу).
Желаю удачи,