Переделать возможности нет, я в отпуске, а по поводу возврата, обязана ли я вернуть?

Question

Добрый день! Клиент сделала маникюр с покрытием гелем на длинные ногти (при этом, была осведомлена, что гарантию на это покрытие я давать не могу, потому, что моя рекомендация убрать длину, и сращивать, так как ногти достаточно длинные, и от постоянного переноса покрытия, под тяжестью геля, ногти деформируются, наш разговор слышали соседний мастер и ее клиент, подтвердить смогут, в случае чего), через несколько дней пишет, что сломала 5 ногтей, требует переделать или вернуть полностью стоимость процедуры. Переделать возможности нет, я в отпуске, а по поводу возврата, обязана ли я вернуть? Я предложила возврат в 50%, ибо я предупреждала, что гарантии нет, она требует полный возврат и грозится судом. Как быть?

Сергей Николаев · Answer

Переделать возможности нет, я в отпуске, а по поводу возврата, обязана ли я вернуть? Я предложила возврат в 50%, ибо я предупреждала, что гарантии нет, она требует полный возврат и грозится судом. Как быть? Добрый день! Если Вы оказывали услуга не разово, а как самозанятая или ИП, то в случае оказания некачественной услуги потребитель на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. И если Вы не готовы переделать ногти, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей оплаченной стоимости услуги, причем, независимо от того, устанавливали ли Вы гарантийный срок на услугу или нет. И лучше решить вопрос мирным путём, т.к. если потребитель обратится в суд то вправе будет потребовать и компенсацию морального вреда на основании ст. 15 Закона, и штраф на основании ст. 13 Закона.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей , для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Вы были поставлены в известность о целях оказания услуги, и обязаны были выполнить услугу в соответствии с этими целями. Другими словами, Вам нужно было отказать от оказанной услуги( маникюр с покрытием гелем на длинные ногти), так как под тяжестью геля, ногти деформируются, Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги ), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Поэтому клиент может требовать возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу, в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Лучше договориться мирным путем.