8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Не могли бы вы подсказать, что я могу сделать в данной ситуации?

Здравствуйте. Я заказала на Озоне компьютер за 55000, он был доставлен в нерабочем состоянии, я оформила возврат, продавец предложил продиагностировать его и выслать обратно, я согласилась. Компьютер пришел (способ доставки - СДЕК) снова в нерабочем виде, с отошедшими и погнутыми частями, продавец отказался с этим что-то делать, сказав, что он выслал все в нормальном состоянии, и это вина почты. Однако по окончанию срока заявки на возврат озон вернул мне деньги. Мне написал продавец с просьбой выслать деньги на карту, я ответила, что могу лишь выслать товар обратно, так как он снова пришел в нерабочем состоянии. Продавец попросил отнести в сервисный центр отремонтировать его, предложив взамен этого скидку, так как вариант обратной отправки для него был нежелателен. Я согласилась, в сервисном центре провели ремонт на сумму 11000, мастер же, проводивший ремонт, рассказал, что товар ужасного качества - почти все детали б/у. Я обратилась к продавцу с просьбой провести перерасчет стоимости товара с учетом того, что в описании товара на Озоне не было заявлено б/у (материнская плата и видеокарта указаны в характеристиках товара, но не указан факт их б/у), однако продавец попросил либо выслать полную сумму (написав при этом почему-то 63000), либо вернуть товар. Но мною уже был произведен ремонт товара на 11000. Не могли бы вы подсказать, что я могу сделать в данной ситуации?

Показать полностью
, Геннадий, г. Москва

Здравствуйте, Геннадий!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

0
0
0
0
Геннадий
Геннадий
Клиент, г. Москва
Озон вернул деньги, но продавец требует либо выслать их назад (так как он прислал товар) полностью, либо прислать им товар. Оставить компьютер и выслать полную сумму я не могу, так как товар оказался б/у, что не было заявлено (продавец отказывается пересмотреть стоимость с учетом б/у), + по просьбе продавца был сделан ремонт на 11000. Но и просто выслать товар выглядит не очень приемлемым вариантом, так как мною уже потрачены (опять же, по просьбе продавца не высылать им сломанный товар, а обратиться в сервисный центр) деньги на ремонт. Поэтому вопрос — что же мне делать с учетом того, что я уже потратила деньги на ремонт данного товара? Могу ли я законно требовать компенсацию за ремонт как условие высылки товара?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что будет, если не забирать заказанный товар на почте?
Вчера увидела рекламу : профессор Татьяна Черниговская рассказывала о чудо- средстве для глаз. Пьешь капли и и чистятся сосуды зрения. У мужа , ему 79 лет, большая проблема с макулой. Надеялась убедить мужа, заказала 6 флаконов на курс. Но уж сказал, что я слишком доверчивая, что это развод. Мы пенсионеры с небольшой пенсией, а заплатить нужно при получении почти 17000 ₽. Переживаю, если не пойду на почту, что могут сделать? Пыталась в интернете найти сайт, который указан, но его не находят. Как быть? Заранее благодарю за ответ - с уважением, Галина Ивановна.
, вопрос №4954055, Галина Ивановна, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли перевести пенсионные накопления из НПФ ГАЗФОНД в ПФР?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,мои пенсионные накопления находятся в АО НПФ ГАЗФОНД ПЕНСИОННЫЕ НАКОПЛЕНИЯ. В октябре выхожу на пенсию. Могу я как-то обратно перевести их в ПФР? Я им звонила в офис, они находятся в Москве, а я проживаю на Камчатке, они сказали, что надо у них написать заявление какое-то, вообщем, я ничего не поняла, они мне толком ничего не объяснили, да и лететь в Москву это просто не реально с такими ценами на самолёт. Я 19 лет никуда не могу вылететь потому что очень дорого. Может Вы можете мне понятным языком подсказать, что можно сделать? Заранее Вам спасибо большое.
, вопрос №4952344, Татьяна Анатольевна, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при депортации мужа из-за утери документов сотрудниками паспортного стола?
В моей семье случилась трагедия. Моего мужа приговорили к пяти годам депортации из-за несправедливости. Его документы были изъяты сотрудником в паспортном столе, а в дальнейшем утеряны. Из-за этого суд, который до этого приговорил моего мужа к штрафу и разрешил собрать документы для оформления нового вида на жительство, сейчас приговаривает его к депортации. В первый раз моего мужа задержали на 17 дней, далее обещали выдать новый вид на жительство спустя 13 дней, по истечении этого срока мой муж пришел, его ожидало повторное задержание, до сих пор (25.04.2026г.) он задержан. Сама я боюсь посещать в паспортный стол из-за оказываемого давления. Мне приходится занимать деньги для покупки продуктов, чтобы дети поели. Мой муж - достойный человек, ни разу не замешан в чем-либо, противоречащим законодательству нашей страны. Я - многодетная мать, гражданка России. Страдаю гипертонией, а на ребенок страдает от порока сердца и требует постоянного ухода от двух родителей, из-за чего не могу работать на полную ставку и самостоятельно оплачивать нашу ипотеку на 30 лет, а также все расходы на детей и ремонт полупустой квартиры. Муж был единственной моей помощью, поскольку в городе Саратов у меня нет родственников или кого-то, кто мог бы мне помочь. Мы и мои дети - патриоты нашей страны. Дети родились в России, учатся в школе на отличные оценки и говорят на русском языке. Я не могу уехать из нашей страны в случае депортации мужа, поскольку дети не смогут приспособиться в другой стране, а если останусь, то мои дети станут сиротами при живом отце. Сейчас дети ежедневно плачут, спрашивают об отце, из-за чего в боюсь, что болезнь может усугубиться, психика из испортиться, это повлияет на всю их и мою жизнь. Я не смогу 5 лет самостоятельно воспитывать троих детей, 5 лет - слишком большой срок. Я сама часто оказываюсь в больнице из-за личных проблем со здоровьем, детей оставить не с кем. Прошу вас о письменном ответе, меня настигает паническая атака и мои дети очень волнуются при посещении паспортного стола и суда, дети не ходят в школу уже несколько дней из-за их состояния. Я обращалась в прокуратуру и все возможные инстанции, но не дождалась ответа. Пожалуйста, подскажите, что можно сделать? Куда можно обратиться? Я уже потеряла надежду
, вопрос №4949444, Алина, г. Зеленогорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По выходу из отпуска мне командир доводит, что меня переводят в штурма, аргумеетируя тем, что у меня было заведено уголовное дело и что-бы не посадили я подписал контракт с МО
Здравствуйте, вот подскажите служу в ремонтной роте 52 арт бригады уже почти два года. По выходу из отпуска мне командир доводит, что меня переводят в штурма, аргумеетируя тем, что у меня было заведено уголовное дело и что-бы не посадили я подписал контракт с МО. Но такого никогда не было. Об этом свидетельствует справка о не судимости. Говорят уже пришел приказ и перевода не избежать. С самим приказом не ознакамливали. Основание в письменой форме не показывали. Подскажите как быть в данной ситуации
, вопрос №4949405, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли отчисление студентов из техникума за академические долги и принуждение к контракту
Здравствуйте в нашем техникуме придумали такое правило что если у студента 3-5 Долгов то они имеют право его отчислить даже если он захочет все сдать, ему просто не назначат дату, а если комиссия по срочной службе свяжется с директором нашего учебного заведения, то он должен будет обязан отчислить 1-3 студентов чтобы тому предоставили выбор либо срочная служба либо контракт на беспилотные войска, директор заявил что якобы наш депутат дал приказ каждый месяц отчислять студентов чтобы отправлять их подписывать контракт, я бы хотела подать жалобу, и прошу помощи чтобы составить письмо, чтобы выше стоячие люди разобрались с этом делом, ведь в Брянской области в учебных заведениях это стало нормой, давая даже анкеты на заполнение, по типу как мы относимся к контракту на сво, подскажите что можно сделать в такой ситуации.
, вопрос №4947299, Алина, г. Чебоксары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.01.2023