Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
686 ₽
Вопрос решен
На все мои обращения отменить заказ отреагировали через сутки теперь пытаются снять сумму за платный отказ со всех карт, включая даже те, которые никогда не были привязаны к личному кабинету
Вайлдберрис при заказе 5 позиций из корзины в приложении заказал всю корзину из 148 позиций
у меня платный отказ от товара. на все мои обращения отменить заказ отреагировали через сутки
теперь пытаются снять сумму за платный отказ со всех карт, включая даже те, которые никогда не были привязаны к личному кабинету.
подробнее готова изложить
Уточнение от клиента
Вот мое обращение в компанию, на которое нет ответа: Добрый день! Изложу свою проблему:8 Декабря при заказе 5 позиций из моей корзины произошел, очевидно, технический сбой в приложении и закачалась ВСЯ корзина, состоящая из 148 позиций.Хочу отметить 3 важные вещи: Я точно снимала все галочки в корзине и отметила только 5 позиций. Нажав кнопку «заказать» приложение подвисло минут на 5 и после этого моя корзина оказалась пустой.Я НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО попыталась отказаться от заказа, как делала это пару раз раньше, но такой опции в приложении больше не отображалось.Я тут же открыла компьютер и попробовала отменить заказ с сайта. Тоже безрезультатно! Я тут же написала в поддержку в чат о произошедшем инциденте, но мне так и не ответили в течении суток.Спустя небольшое время, понимая, что ответ от оператора так и не поступил в чате я еще на всякий случай составила обращение №56963195 по личному кабинету в приложении.На что получила стандартный автоматический ответ: Специалист Электронный помощник «Лина», 8 декабря в 11:08Здравствуйте, уважаемый покупатель! Мы стараемся осуществлять доставку максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и отправки заказов. В связи с этим, товары сразу после оформления передаются на формирование и доставку. Отказ возможен при получении (лично/попросить другого человека, назвав ему код доставки) или дождаться автоотмены на 15-й день хранения. При статусе «На поиске», товар, при наличии на сайте, будет заменен и заказ появится в разделе «Доставки» (мы отправим уведомление при поступлении). Если товар задерживается, его отмену можно сделать самостоятельно в профиле (плата за транспортировку не будет списана). — кнопка появится на 6-й день от первой предполагаемой даты доставки. Восстановить заказ после отмены невозможно. Стоимость обратной транспортировки при отказе/возврате, либо если товар не получен в пределах срока хранения, указана при оформлении заказа в корзине. Денежные средства за оплаченные онлайн товары будут возвращены на «Баланс» Личного кабинета. Оплатите новый заказ с баланса или выведите деньги, выбрав тип перечисления. Вывод по реквизитам осуществляется до 10 календарных дней, по номеру телефона (через систему СБП) — моментально. Если при оформлении заказа в приложении Android, он задвоился, то рекомендуем обновить версию приложения.Я составила еще одно обращение №56964302, на которое получила ответ: Здравствуйте. Проверила информацию по вашему вопросу: товары уже в пути/на выдаче, отменить на этом этапе нет технической возможности. Отказаться от товара вы сможете при его получении. Вам самостоятельно нужно будет подойти в пункт выдачи, когда товар поступит, и отменить лишние заказы. Если при отказе от лишнего товара у вас будут списаны средства, оформите повторно обращение с указанием артикула товара — будет рассмотрена возможность компенсации средств за обратную транспортировку товара. Благодарим за обращение.Я составила ЕЩЕ оно обращение №57117000 в тот же день: Добрый день! Я не по своей воле (очевидно, техническая ошибка приложения) заказала всю корзину — кучу ненужных мне пока товаров. 148 позиций!!! Как сделать ОТКАЗ от заказа, сделанного 8.12.2022??? Я сразу пыталась сделать это на сайте и в приложении — такой опции просто нет теперь. НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Я тут же написала в поддержку в диалоги, мне никто не ответил. У меня ПЛАТНЫЙ отказ от товаров! 148 позиций, это 14800р! Вы шутите????? Я СЛУЧАЙНО оформила ВСЮ корзину!!! С каждого товара мне спишут по 100р. Как мне решить этот вопрос? Менеджер предложила мне писать повторно по каждому артикулу после доставки и отказа от товара. Но это нереально! Никто ничего рассматривать не будет — уже очевидно. У меня нет таких финансовых возможностей оплачивать невозможность отмены заказа. Я пыталась это сделать спустя минуту после того, как случайно нажала на заказать всю корзину. Ответ поступил следующий: Здравствуйте. К сожалению, обратная транспортировка платная, необходимо будет сообщить по каждому артикулу по возврату за обратную транспортировку. Будьте пожалуйста внимательны при оформлении заказа. Благодарим за обращение.Окей. Я получаю большую часть товара, иду на пункт выдачи, отказываюсь от ненужного. Составляю очередное обращение с перечислением всех 128 артикулов товаров, от которых лее пришлось отказаться.Ве не влезли в одно обращение, так как я писала из приложения и поэтому приходится разбить их на три обращения №58359555№58359992№58360408При этом уже на следующий день у меня происходят попытки снять сумму 12 800р СО ВСЕХ карт, даже тех, которые НИКОГДА В ЖИЗНИ не были привязаны к личному кабинету!!! ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО???? Это вопрос я прямо сейчас еду обсуждать с юристом. Это уже незаконная попытка воспользоваться личными данными.На картах нет достаточного количества средств и я прошу прекратить эти попытки снятия, так как это все же техническая ошибка и возможность отмены заказа теперь отменена и мои обращения были проигнорированы в службу поддержки при немедленном обращении.Мне ответили следующее: Здравствуйте, Екатерина. В настоящий момент списания стоимости на обратную доставку товара от покупателя к продавцу за отказ случайно оформленной корзины не было. Не достаточно средств на карте. Как только списание произойдет, обратитесь к нам повторно, в новом обращении также укажите артикулы товаров. Благодарим за обращение.Ну, ок. Я понимаю уже, что компания хочет ЛЮБЫМИ ПУТЯМИ получить свои деньги. Но продолжаю не терять веру в светлое, человеческое….Спустя пару дней приходит еще одна позиция, я иду на пункт доставки, отказываюсь от товара и пишу еще одно обращение, потому что с меня списывают за него 100 р. Указываю артикул и причину, все как положено, на что оператор мне отвечает следующее: Здравствуйте. Данные действия компании соответствуют пункту 5.8.1, правилам пользования компании, Вы соглашаетесь с правилами компании при оформлении заказа. Благодарим за обращение.ТО ЕСТЬ НИКТО НИЧЕГО НЕ ПЛАНИРУЕТ МНЕ ВОЗВРАЩАТЬ И РАССМАТРИВАТЬ МОИ ОБРАЩЕНИЯ.И ВСЕ ОБЕЩАНИЯ КОМПАНИИ рассмотреть мою просьбу после отказа ОЧЕВИДНО ЛОЖНЫ! Я стала смотреть в сети сталкивались ли люди с такой ситуации и нашла сотни таких же ситуаций и историй. С июля месяца 2022 года у людей РЕГУЛЯРНО происходит такой же технический сбой и никто не может решить вопрос с вашей компанией. Автоматические ответы и ничего больше.Мне сказали на пункте выдачи, что такая опция теперь вообще не существует. А ситуация, что закачалась вся корзина совсем не редкая…Каждый день у меня продолжаются попытки списать сумму 12800 СО ВСЕХ моих карт, даже никогда не привязанных к приложении.Прошу вас рассмотреть мое обращение ВНИМАТЕЛЬНО, не присылайте, пожалуйста автоматические ответы.Я ВАш очень давний и сумма выкупа у меня очень большая за эти годы. Около миллиона и за последние 2 года почти пол миллиона рублей. Мне необходимо, наверное, обратиться за юридической помощью, чтобы решить этот вопрос или мы можем урегулировать его с вами внутри компании самостоятельно?
, Екатерина, г. Москва
Олег Васев
рейтинг 7.3
Здравствуйте. Вы вправе отказаться от товара в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Можете и не получать полностью товар и более того, отказаться от возмещения расходов на доставку обратно, если имеет место быть технический сбой и Вы сами добровольно при обнаружении технической ошибки отказались от заказа.
В части списания сумм, то Вы вправе требовать их обратно. Если в течение 7 дней Вам не вернут денежные средства, тогда иск в суд о возврате средств. События как я понимаю происходили примерно 08.12 или чуть позже.
Екатерина
Да, но как доказать, что эо не моя вина и что у них это происходит постоянно, судя по отзывам на многих форумах. Вопрос ни у кого с этим не решается никак.и законно ли списывать средства с карт, не привязанных к личному кабинету?
Да, но как доказать, что эо не моя вина и что у них это происходит постоянно, судя по отзывам на многих форумах
совокупностью доказательств. Если у Вас есть зафиксированные другие факты других людей, можно попробовать это использовать.
Вопрос ни у кого с этим не решается никак.и законно ли списывать средства с карт, не привязанных к личному кабинету?
по сути незаконно. Потому что тогда вообще вопрос откуда они узнали про иные счета.
Владимир Тарасов
Добрый день.
В соответствии с абзацем 4 п. 4 со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей), при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, вышеуказанная компания руководствуется именно данным пунктом. Однако их действия Вы вправе обжаловать в судебном порядке.
В соответствии с абзацем 4 п. 4 со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей), при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Данный пункт говорит о расходах по обратной доставке товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
А в данном случае товар, даже не был доставлен к месту его выдачи покупателю.
И сумма в 100 рублей, которая установлена их офертой данные расходы не покрывает.
Похожие вопросы
Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне
Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация связанная с покупкой нового айфона: Два дня назад в московском филиале магазина iStudio мной в рассрочку был приобретен телефон марки apple айфон 17 про, в момент оформления заявки на рассрочку мне было сказано, что в подарок дадут чехол, защитное стекло и еще какой то товар(честно говоря не помню уже какой именно),в момент оформления данной модели телефона в наличии не было, поэтому его везли со склада, но упомянули что если я не захочу его брать, должна буду оплатить доставку в размере почти 5 тысяч рублей, на что я уточнила пойдет ли эта сумма в стоимость покупки телефона в случае согласия его покупать, ответ был положительный, на следующий день я поехала забирать товар, при подписании товарного чека не посмотрела какие в нем товары, но заметила что инициалы покупателя чужие(мои ФИ:Шинкаренко Татьяна), указала на этот момент, на что продавец ответил, что карта лояльности по которой сделана скидка чужая(оформить ее мне не предлагали), поэтому там чужие имя и фамилия: «не обращайте внимание,просто не удалили», пакет с товарами был уже собран, проверять не стала, тк пришла под закрытие. Дома начала проверять содержимое пакета, поняла что «подарков» слишком много, решила проверить чек, обнаружила огромное количество товаров примерно на 34 тысячи рублей, добавленных без моего ведома, включая доставку телефона(на минуточку в салон магазина), при попытке активировать айфон, выдало ошибку. Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне опираться в данном случае и если активировать айфон получится в магазине с помощью продавцов, могу ли я и в этом случае оформить возврат? И законно ли с покупателей брать деньги за доставку(они же даже не домой его мне доставили, в свой же магазин для продажи). Я в полном недоумении, помогите пожалуйста разобраться
Какие мои действия сейчас наиболее безопасны
Здравствуйте. Нужна консультация по спору с каршерингом «Делимобиль».
19 ноября я поцарапал арендованную машину — Chery Tiggo 7 Pro Max.
Повреждения были небольшие: поверхностные царапины на правых дверях и на заднем бампере. Никаких вмятин, ничего серьёзного — обычные потертости, которые можно убрать локальной покраской или даже полировкой.
Через две недели мне пришло письмо от Делимобиля с расчётом ремонта почти на 60 000 рублей.
Я внимательно посмотрел смету, и она выглядит сильно завышенной.
В неё включены работы, которые никак не соответствуют реальным царапинам:
снятие стекла,
снятие наружных ручек,
снятие зеркала,
снятие обивки дверей,
разборка обеих дверей,
демонтаж бампера,
снятие задних фонарей,
подготовка металла и пластика,
огромная сумма за «расходные материалы».
По моим фото (и по фото, которые прислал Делимобиль) видно, что повреждения поверхностные. Никакой полной разборки дверей и бампера там точно не требуется.
Общение с сотрудником Делимобиля
Я переписывался с сотрудником по имени Роман.
Он сказал:
«Автомобиль находится в лизинге, мы локально не ремонтируем».
«Уменьшение суммы невозможно».
«Расчёт итоговый, он не завышен».
И что оплачивать нужно сегодня до 22:00.
При этом:
срок «до 22:00» нигде в договоре не указан,
смету мне прислали внезапно, спустя 2 недели,
никаких доказательств того, что требуется такой объём работ, они не предоставили,
на мои просьбы объяснить, зачем нужны все эти операции, ответ: «Всё в расчёте, уменьшить нельзя».
Хочу понять:
Имеют ли право Делимобиль выставлять заведомо завышенные сметы, не соответствующие реальным повреждениям.
Можно ли требовать нормальный расчёт с учётом характера царапин и адекватного объёма работ.
Как правильно составить письменное обращение или претензию.
Что делать, если они начнут давить, требовать оплату срочно или передавать «долг» коллекторам / в суд.
Какие мои действия сейчас наиболее безопасны.
Прикладываю фотографии повреждений и их смету по итогу эксперитзы.
Спасибо заранее за помощь.
Когда я официально работаю и с моей зарплаты сумма уже была бы не за 40 тыс, а около 20 тыс
Здравствуйте. Извините сразу пишу, чтобы не занимать Ваше время, что я не планирую двигаться дальше ввиде договоров и финансов соответственно, что в нашем Мире на сегодня просто какой-то Болезнью стало!!!!!
Хотел у Вас просто по человечески посоветоваться. Есть ли смысл мне пытаться дальше пробовать перейти по Алиментам на процент от Офиц заработка? Когда суд назначил мне их я на тот момент не работал. Назначили мне мин прожит минимум на двух детей . Там за 40 тыс с лишним ежемесячно. А когда я трудоустроился там долг уже приличный образовался. Я год уже официально отработал . За это время подавал в суд для перевода на процент и перерасчёт задолженности соответственно, но два суда уже было , а ответ судьи был на 9 страницах, а если простым языком это сказать , то было просто как на улице: (ты получаешь вполне не плохо, а можешь и больше!!!!! Так что как платил так и плати и не забудь и долг закрыть!!!! )
Извините это я уже утрирую!!!
А когда изначально назначили в Твёрдой денежной сумме я это все прекрасно понимаю. Так как работаю я или нет Дети здесь не причем!!! Что то в данном случае как Стимул, чтобы шевелился !!!! Но как же дальше???? Когда я официально работаю и с моей зарплаты сумма уже была бы не за 40 тыс ,а около 20 тыс . Но при этом ещё и Бывшая тоже при жизни !!!! Простой вопрос крутится у меня . КАК РАБОТАЮТ У НАС ЗАКОНЫ !!!
Долг у меня на сегодня около 250 тыс накипел, но это на госуслугах так, а там расчеты раз в квартал как я понимаю приходят. К Новому году по моим подсчётам у меня будет подарок в районе 450 тыс. Это с учётом того что у меня уже полгода как списывается задолженность с ЗП как постановление на работу пришло.
Посоветуйте пожалуйста есть ли смысл мне пробовать перейти на этот вид удержания с моей зарплаты???
Необходимая сумма была положена на счёт, но пристав снял сумму после истечения срока добровольного погашения задолженности и с меня сняли исполнительный сбор
Здравствуйте. По ИП судебный пристав арестовал мои счета до срока досрочного погашения задолженности. Необходимая сумма была положена на счёт, но пристав снял сумму после истечения срока добровольного погашения задолженности и с меня сняли исполнительный сбор. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за исполнительный сбор т.к я не мог воспользоваться картой банка в связи с арестом счёта.
Все проверили еще раз, повернули камеры как нужно, проверили запись в телефоне
Здравствуйте, помогите в ситуации разобраться, подан иск.
ко мне обратился клиент, нашел мой телефон в интернете с просьбой установить готовую систему видеонаблюдения Айсон Ison. По телефону сообщил, что ранее обращался к другим подрядчикам с такой просьбой, но предложили установить за 50 тыс рублей, для него это дорого, обратился ко мне сказал, что это готовая система, только подключи провода и все заработает, так и утверждается на сайте производителя.
договорились с ним на цену в 25 тыс рублей, с учетом того, что все расходники его и мне ничего не нужно докупать.
Приехал на объект в течении дня крепил камеры, когда запустили оборудование, выяснилось, что не работет удаленный доступ, то есть он не может просматривать удаленно камеры по телефону. В тот же день, вместе с ним созвонились с техподдержкой айсон, сказали, что оборудование он купил в 24 году, целый год оно у него лежало, вышли новые обновления и поэтому требуется обновить прошивку видеорегистратора. На мою электронную почту отправлена прошивка, на флэшку клиента установил обновление и прошил регистратор, консультируясь с тех поддержкой айсон в телефонном режиме. Регистратор обновился, удаленный доступ заработал. Клиент смог смотреть камеры онлайн. Все проверили еще раз, повернули камеры как нужно, проверили запись в телефоне. все работает. Так как работал без договора и договоренность была устная, акты не подписывал. Клиент еще раз убедился, что все работает и перечислил мне деньги на карту. плюс дополнительно 3000р за прошивку регистратора. Все было хорошо и я уехал.
Далее начались звонки через несколько дней, то камеры не переключаются в режим цветная картинка ночью, то картинка не нравится. Я сообщил что приеду и еще раз покажу как работает через несколько дней.
2-3 дня я приехал снова, точно не помню. С ним в разговоре я узнал, что он периодически выключает оборудование из розетки, чтобы камеры его не снимали, когда он работает в огороде, я сказал, что не нужно это делать, что кроме него никто это смотреть не будет. Далее еще раз начал все показывать, смотреть как работает просмотр записи и выяснилось, что запись то сохраняется на жесткий диск, то нет, я сделал предположение, что возможно неисправен жесткий диск, раз некорректно работает. Тут он начал меня обвинять, что это я неправильно настроил и требовал вернуть деньги за работу. Я сказал, что возвращать не буду, так как камеры все установил, кабеля провел, свою работу выполнил, и тот факт, что вы оплатили, значит все устаивало. Оборудование заказчика, жесткий диск я не трогал он уже был установлен.
Я уехал.
а 27 ноября мне приходит письмо с суд на 22 декабря.
в иске указывается, что мне отправил претензионное письмо, я его не получал и не знаю куда оно могло прийти.
По поводу негерметичности монтажных коробок, я уже 8 лет ставлю камеры в точи числе крупным организациям и никогда не было претензий, коробки закрепил на совесть, он утверждает, что их залило дождем я не знаю как это могло произойти, я их больше не видел. Но коробки все были его.
в иске от меня требует полной компенсации, там все написано.
В данном случае, действия Вайлбериз неправомерны.
Тут имеет место классическая дистанционная торговля, при которой в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право на отказ от заказа в любое время до его получения.
При этом действующая норма не предполагает обязательным условием реализации права на отказ оплаты какой-либо суммы.
У продавца формально есть право, основанное на ст. 497 ГК РФ потребовать к возмещению необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Однако речь идет о тех расходах, которые они совершили для исполнения Вашего заказа, а следовательно. есть все основания потребовать документального подтверждения их несения.
В их же случае, требование о взыскании суммы основано на оферте, которой как раз и установлена сумма в 100 рублей в виде платы за отказ.
Указанная сумма расценивается как финансовая санкция, что не предусмотрено действующим законодательством, а следовательно, данное условие оферты является ничтожным, поскольку в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит недопустимое условие договора.
К числу таких закон, применительно к сложившейся ситуации относит:
В этой связи Вы можете направить в адрес компании письменное требование, с указанием на ничтожность положений договора о платном отказе с требованием прекращения попыток списания с Вас денежных средств, а также, если часть была списана, об их возврате.
Если данные требования не будут добровольно удовлетворены — есть все основания для обращения в суд.