В октябре я поняла, что мне вообще этот курс не нужен и я хочу вернуть деньги, написала в поддержку о возврате

Здравствуйте

Вы можете вернуть все деньги за не оказанные услуги по ст 32 закона о защите прав потребителей.

Предмет оферты звучит

1.2. Предметом настоящего Договора являетсявозмездное предоставление Заказчику услуг по обучению либо иных согласованных Сторонами услуг Исполнителем. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги в рамках выбранного Заказчиком соответствующего тарифа, в сети Интернет посредством Программного обеспечения, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в соответствии с выбранным Заказчиком тарифом и принять их, а также совершить иные действия в соответствии с условиями настоящей оферты.

У вас предмет не доступ к платформе или курсу- а именно обучение. Услуга как вы пишите вам не оказывалась все это время, значит нет оснований и удерживать деньги.

Если вы пропускали именно занятия по графику по своей вине- тогда они бы подлежали бы оплате по ст 781 гк, но вы говорите этого не было- и пройдет порядка 2% от общего обучения.

В свободной форме отправить нужно им заявление по ст 32 и требовать обратно все деньги.

Письмо отправить почтой- заказным с описью.

Если деньги не вернут- тогда уже решать через суд.

При сумме иска до 100 000 р — суд будет мировой и по ст 17 можно иск подать по вашему месту жительства.

В суде так же можно требовать возмещение морального вреда- это порядка 3-5000 по ст 15 + штраф в размере 50% от выигранной суммы по ст 13 именно за отказ или игнор претензии.

Срок ответа на претензию- 7 дн по ст 314 гк

При этом по ст 32 зпп они вправе удержать только свои фактические расходы- подтвержденные письменно, ну или уже оказанные услуги оплатить.

Здравствуйте, Александра! 

Исполнитель не вправе ограничивать срок, в течение которого Вы можете отказаться от исполнения Договора. В случае, если услуги еще не были оказаны и Вы не прошли весь курс, то Вы вправе отказаться от исполнения Договора. 

В частности, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, исполнитель вправе удержать понесенные им расходы, но только в том случае, если действительно сможет их подтвердить. 

В данной ситуации Вам следует направить исполнителю письменную претензию с указанием на Ваш отказ от исполнения Договора и с требованием о возврате уплаченной Вами суммы.  

Здравствуйте, Александра!

«У вас покупка была еще в 2020 году за 26990, срок возврата по этой операции давно прошел. Он у нас на курсе составляет 4 месяца.» я до сих пор не поняла что это за срок возврата по операции, в ЗОПП ничего не нашла, со слов исполнителя я могу вернуть деньги только в тот срок, в который эта услуга мне доступна

 Такое условие договора (в форме оферты, в данном случае) яволяется недопустимым, а следовательно, ничточным. Так, в силу положений части 1 статьи 16 ЗоЗПП,

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В силу Закона (статьи 32 ЗоЗПП), у Вас, как у потребителя, есть права на расторжение договора, в одностороннем порядке, в любое время, то есть на любом этапе исполнения.

Далее, я — продолжу.