Что делать если автосалон прислал требование о возврате скидки на автомобиль?

В интернет-магазине купил товар. Оплата была по выставленному счёту по банковским реквизитам. Продавец долгое время не отправлял товар и согласился на отмену заказа с возвратом уплаченных денежных средств на карту банка. Я написал ему на электронную почту просьбу об отмене заказа и номер карты. Ответа на письмо и поступления денежных средств нет уже более двух недель. Реально ли вернуть деньги? Что делать в данной ситуации, куда обращаться?

Здравствуйте.Вчера отдал телефон в сервис на замену аккумулятора, телефон стал сильно нагреваться.Хочу сделать возврат средств или замену на другой аккумулятор, но чека и гарантии у меня нет, оплата производилась наличными. Подскажите пожалуйста что делать?