Здравствуйте, был приобретен телефон в магазине, не в кредит, через пару дней он начал работать неисправно и

Здравствуйте.

Двух возвратов будет достаточно, чтобы квалифицировать неисправность как неустранимый недостаток, после чего появляется основание вернуть телефон и получить назад денежные средства.

В соответствии с преамбулой к  Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте, Анна.

В Вашей ситуации рекомендую Вам обратиться в экспертное учреждение (например Торгово-промышленная палата регионе где Вы проживаете) для исследования недостатков телефона. Получив от них заключение о наличии неисправностей, обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца (магазина) о замене телефона на аналогичный, приложив данное заключение. В случае отказа урегулировать спор (нет ответа в течение 10 дней) обращайтесь за защитой нарушенного права в суд.