Как вернуть деньги или получить товар?
Добрый вечер.
Хотел купить товар в интренет магазине ВБ. Кинул в корзину. Оплатил. Деньги с карты списались и поступили на счет получателя (уточнял у банка). Но после оплаты товар не оформился. Так и остался в корзине, как неоплаченный. Написал в поддержку вб, составили обращение, но ответа нет уже месяц. На повторные запросы пишут: ждите ответа. Как вернуть деньги или получить товар?
Хочу написать письменную претензию и отправить на юр.адрес. Как грамотно оформить?
Заранее спасибо за ответ.