8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
386 ₽
Вопрос решен

В общем, каким образом я могу возместить причиненный мне ущерб?

24.08.2021 г. в Икеа была приобретена посудомоечная машина (далее – ПММ). Гарантия от производителя – 1 год, гарантия от Икеа – 5 лет.

В процессе эксплуатации стала работать некорректно.

15.08.2022 г. (смотрим дату покупки) подал заявку в авторизованный сервисный центр по гарантии. Из СЦ так никто и не пришел.

12.10.2022 г. (через 58 календарных дней) получил заключение СЦ с формулировкой «Изделие не подлежит дальнейшей эксплуатации» в соотв. с ЗОЗПП.

Икеа произвести замену в соотв. с ЗОЗПП устно отказывается, ссылаясь на отсутствие техники в РФ.

Предлагает варианты:

1. произвести возврат ден. средств, но лишь при условии, и только после того, как я отправлю ПММ в МСК транспортной компанией за свой счет и они ее получат там (отправлять из Краснодара в МСК), с последующим возмещением за услуги ТК по чеку.

2. отремонтировать в стороннем сервисе и потом ИКЕА возместит затраты на ремонт.

Итог: ПММ не работает более 2-х месяцев, отправлять ТК не буду, при ремонте, как правило у нас в городе подтверждающие документы не выдают (частники).

Вопрос: по какому поводу подавать в суд и на кого? На Икеа, т.к. не удовлетворяют требование по обмену на аналогичный товар? На СЦ за просрочку ремонта и игнорирование? Моральный ущерб, уместен ли и к кому подавать (Икеа или СЦ)? В общем, каким образом я могу возместить причиненный мне ущерб?

Спасибо.

Показать полностью
  • нрп скан - копия
    .jpg
, Александр Каплин, г. Краснодар
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Вопрос: по какому поводу подавать в суд и на кого?

 В суд Вы вправе подать на продавца (Икеа), основывая свои требования на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылаясь на то, что поскольку посудомоечная машинка отнесена к числу технически сложных товаров, в ней был выявлен существенный недостаток, что дает Вам по прошествии 15 дней с момента ее покупки право на обмен товара на замену товара  этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Существенность недостатка у Вас как раз подтверждает заключение СЦ  неремонтопригодности, что соотносится с положением Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, что 

существенный недостаток товара (работы, услуги) -неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

И дает Вам право предъявлять указанные требования к продавцу, поскольку, в ст. 18 Закона оговорено, что

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

И ввиду того, что добровольно заявленные требования они не удовлетворяют у Вас есть право на судебную защиту.

При этом нужно обратить внимание и на тот факт, что именно ИКЕА обязана была осуществить вывоз товара, а не ожидать когда именно Вы организуете его доставку, поскольку в силу ст. 18 Закона

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). 

С учетом того, что с момента Вашего обращения в ИКЕА, прошли отведенные 10 дней на удовлетворение заявленных требований — то оснований для подачи иска у Вас достаточно.

Соответственно с этим к ИКЕА Вы таже предъявляете и дополнительные требования о:

— компенсации морального вреда;

— взыскании неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований от стоимости товара. Расчет ее начинаете с 11-го дня после обращения к ИКЕА об обмене

— взыскании в Вашу пользу штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.

Иск подается в суд по месту Вашего жительства (при цене иска до 100 000 рублей — мировому судье, свыше этой суммы в районный (городской) суд). И государственная пошлина при этом Вами не оплачивается. 

0
0
0
0
Александр Каплин
Александр Каплин
Клиент, г. Краснодар
— компенсации морального вреда;— взыскании неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований от стоимости товара. Расчет ее начинаете с 11-го дня после обращения к ИКЕА об обмене— взыскании в Вашу пользу штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.На основании каких норм законодательства (каждый из пунктов)? Т.е. по итогу товар остается у меня + Икеа выплачивает по вышеперечисленным требованиям? Или суд обязывает Икеа забрать товар у меня?
Т.е. по итогу товар остается у меня + Икеа выплачивает по вышеперечисленным требованиям? Или суд обязывает Икеа забрать товар у меня?

 Суд обяжет Вас передать товар ИКЕА.

Требование о компенсации морального вреда основывается на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Размер неустойки оговорен в ст. 21 данного закона, а сумма штрафа определяется в ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

0
0
0
0
Похожие вопросы
Право собственности
И какие последствия могут быть?
Здравствуйте! Квартира была куплена в ипотеку до брака ( детей не было) . Сейчас есть официальный брак и ребенок , в действующую ипотеку , которую я купила до брака , я внесла материнский капитал , подскажите пожалуйста, нужно ли мне выделить долю супругу или можно обойтись без этого ? И какие последствия могут быть?
, вопрос №4775542, Анна, г. Москва
Социальное обеспечение
Какую выплату могу получить за погибшего брата мать одна отцы разные и выплатят ли мне родной сестре по матери
Какую выплату могу получить за погибшего брата мать одна отцы разные и выплатят ли мне родной сестре по матери
, вопрос №4775517, Елена, г. Москва
Исполнительное производство
Какие документы могут иметь прямое доказательство для решения данной проблемы?
Добрый день. У меня случилась ситуация, что я оплатил в банке долг по просроченному договору 29.10.20025 (дата полного погашения кредита). 31.10.2025 кредит был закрыт. Недавно приходит исполнительное производство от 27.11.2025 о судебном решении погасить задолженность перед банком. Арестовали счета и тд. Я получил выписку из банка, что кредит закрыт, номер договора и вся информация такая же, как и в исполнительном производстве, но мне отказываются снимать арест и закрывать производство. Банк не может мне выдать подтверждение о том, что оплата по ИП произведена, что требует пристав, так как договор закрыт ранее и мне приписали долг за закрытый кредит, который я оплатил ранее. Как мне доказать приставам, что я закрыл этот договор? Какие документы могут иметь прямое доказательство для решения данной проблемы?
, вопрос №4775486, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 25.10.2022