Добрый день. Безусловно, вы, как потребитель товара, вправе рассчитывать на то, что приобретаемый товар будет надлежащего качества, то есть быть пригодным для обычных целей использования. Положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предоставляют вам комплекс правомочий, которые вы можете реализовать в случае продажи вам товара ненадлежащего качества.
В частности, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, вы можете заявить любое требование из вышеуказанных.
По поводу того, что Вам был второй раз прислан один и тот же дефектный товар, то рискну предположить следующее. Указанный вопрос прямо не предусмотрен действующим правовым регулированием, как не урегулирован и вопрос о том, что делать продавцу с товаром ненадлежащего качества. Скорее всего, продавец так и будет присылать дефектный зонт покупателям, пока не найдет способ отказать в возврате товара, сославшись на то, что зонт был поврежден самим покупателем.
Тем не менее, вы можете обратится в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца, изложив все фактические обстоятельства. По вашей жалобе, уполномоченный орган исполнительной власти должен провести проверку, и вынести какое-либо решение.
Резюмируя все вышесказанное, продажа товара ненадлежащего качества безусловно нарушает ваши права как потребителя. В этом случае, вы вправе реализовать одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением, Соков Д. А.
Полагаю, что Роспотребнадзор вынесет что-то вроде предписания, где будет на продавца будет возложена обязанность утилизировать некачественный товар (или что-то в этом роде), так как очевидно, что продавец знал о том, что товар некачественный, но тем не менее, продавал его потребителям. Потенциально можно даже смоделировать ситуацию, когда продавца привлекут к административной ответственности по статьей 14.7 КоАП РФ, но честно сказать похожих ситуаций в практике я не встречал.
Вы можете потребовать взыскание компенсации морального вреда в судебном порядке, думаю требования будут удовлетворены в пределах 5 000 рублей (+/-).
Но в целом, сомневаюсь, что могут быть иные последствия для продавца. Последний всегда может сослаться на ошибку сотрудников или на иные причины, указать, что это не системное нарушение, а случай, выходящий за пределы его обычной деятельности и все в этом роде.
С уважением, Соков Д. А.