8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
486 ₽
Вопрос решен

Или тут только возврат средств, а если и возврат то что мне вернется?

Добрый день!

Я купил ноутбук в кредит и через пол года на нем перестала работать 1 клавиша. Я хочу отнести ноутбук в сервис от магазина (ДНС). Но есть пару вопросов ответ на которые я не нашел.

1. Как мне правильно им сказать (или написать) о том что я хочу присутствовать при проведении экспертизы.

2. Как мне быть с тем что в ноутбук было дополнительно установлены жесткий диск, оперативная память и операционная лицензионная система, если же мне будут менять ноутбук на новый или возвращать средства? Получается что если мне вернут средства и купленные мной детали, то я не смогу их вставить в другой ноутбук, если вдруг, в нем нет совместимости с ними, то есть я по сути потеряю средства. (модернизация официально разрешена производителем ноутбука и на гарантию не влияет, и операционный системы на нем не стояла).

3. И как будет все происходить если я захочу обмена на аналог, если не будет точно такого же в случае если он в кредите? Или тут только возврат средств, а если и возврат то что мне вернется?

Показать полностью
, Павел Шабусов, г. Москва
Уточнение от клиента
И если будет возврат средств, то вернут мне только ту сумму что я оплатил или разницу в цене на момент покупки?

Добрый день.

1. Как мне правильно им сказать (или написать) о том что я хочу присутствовать при проведении экспертизы.

 Здесь Вы можете ссылаться на наличие у Вас права, оговоренного ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» на Ваше участие при проведении проверки качества — в связи с чем, можете сообщить что ноутбук будет передан к месту ее проведения при условии Вашего участия в данной проверки.

2. Как мне быть с тем что в ноутбук было дополнительно установлены жесткий диск, оперативная память и операционная лицензионная система, если же мне будут менять ноутбук на новый или возвращать средства?

 Если по результатам проведенной проверки качества будет установлено наличие существенного недостатка (поскольку в Вашей ситуации только в таком случае возможен возврат средств — в ином случае предполагается его ремонт), то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать возмещения всех понесенных Вами убытков, включая и расходы по приобретению дополнительного оборудования и установку операционной системы.

При этом Вы также не лишены права снять и не передавать данное дополнительное оборудование (но в этом случае, компенсация за него Вам осуществляться не будет).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

1
0
1
0
3. И как будет все происходить если я захочу обмена на аналог, если не будет точно такого же в случае если он в кредите? Или тут только возврат средств, а если и возврат то что мне вернется?

 Опять же все зависит исключительно от того будет ли выявленный недостаток признан существенным.

К числу таковых в Вашем случае относятся недостатки которые не подлежат устранению или на устранение которых требуется значительные затраты или время.

А соответственно Вы поскольку с момента покупки ноутбука (который является технически сложным товаром) прошло более 15 дней, то при отсутствии в выявленном недостатке признака существенности Вы не можете заявить требование о его обмене

Вы вправе требовать или проведение гарантийного ремонта или возмещение Ваших затрат на ремонт. который Вы организовали самостоятельно.

О чем Вам указал выше.

1
0
1
0
И если будет возврат средств, то вернут мне только ту сумму что я оплатил или разницу в цене на момент покупки?

 В случае возврата средств, по смыслу ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам также обязаны вернуть разницу между стоимостью ноутбука на момент покупка и его текущей ценой.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
А то выходит так, что если самокат чуть мощнее 250вт, то это мопед, но ездить по проезжей части он не может так
Когда я захожу на любой маркетплейс продавцы пишут в карточке «Электросамокат», не важно сколько там мощи и какая пиковая скорость, в чеке так же написано «Электросамокат», по тем же правил электросамокат — это сим, если вкратце, а сим не могут быть механическими транспортными средствами, что так же указано в определении «Механическое транспортное средство», а значит и мопедом. По сути покупаешь электросамокат, а тебе говорят мопед, тогда нужно и все переименовывать, все «электросамокаты», что мощнее 250вт и быстрее 25км/ч, заменить на «мопед». Вот только еще одно но, есть к примеру самокаты ninebot, если их приравнивать к мопедам, то как на таком самокате ездить по проезжей части? Одна кочка и ты в полет, у мопеда и вес больше, и размер колес, ему небольшие неровности как расплюнуть, а самокату могут быть критичны. Ведь по вело пешеходным дорожкам и тротуарам нельзя ездить на мопедах. Либо логика должна быть иной, если ты едешь по проезжей части, то твой самокат будет расценен как мопед, если нету тротуаров, вело пешеходных дорожек и твой самокат мощнее 250вт, а если по тротуару или вело пешеходной дорожке ,не превышая 25 км/ч, то электросамокат. Тут все не однозначно и сами решения вынесенные должны быть индивидуальны, к примеру создать списки самокатов, которые 100% и при каких условиях будут приравнены к мопедам. А то выходит так, что если самокат чуть мощнее 250вт, то это мопед, но ездить по проезжей части он не может так как конструкцией такое не предусмотрено, это как пример, и либо такому ездить по тротуару и получать штрафы за езду на мопеде по тротуару, либо ездить по проезжей части, создавая помехи и боясь того, как бы не упасть. Исходя из моего рассуждения, если я еду по тротуару, так как еще нет прав категории М, естественно со всеми ограничениями в 25км/ч, но мощность самоката выше 250вт, то я являюсь водителем мопеда, или электросамоката? Электросамокат у меня midway nova 21ah
, вопрос №4965137, Даниил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
"на что ответ получила "да, после оплаты вывод будет произведен в течение 20 минут" и я как всегда в это
Здравствуйте, попала на мошенников поняла это не сразу , теперь не знаю как вернуть обратно свои деньги, сумма не такая уж и большая но обидно, пополнила я казино , выиграла там сумму денег , но вывести не смогла а напоролась на мошенников, первый вывод средств мне отклонили якобы надо для вывода повысить уровень и пополнить депозит на 5000₽ думаю ладно и внесла , упали на счет им потом написала опять в чат что уровень мой повышен и тд. На что мне ответили что якобы да вы повысили уровень и вывод разблокирован но теперь мне следует оплатить комиссию в размере 9% от суммы вывода, пополнив баланс, я так и сделала не понимая ещё ничего , отписалась в чате , ещё спросила у них «мне ничего больше не надо будет вносить?»на что ответ получила «да , после оплаты вывод будет произведен в течение 20 минут» и я как всегда в это поверила , прислала им чек об оплате и создала новую заявку на вывод средств и тут мне они опять пишут что нужна верификация аккаунта что нужно скинуть паспорт можно без серии и номера , я как всегда все сделала в надежде что вот вот мне прийдет мой выигрыш но не тут то было после этого мне пишут что за верификацию надо оплатить 20% от суммы которую я хочу вывести я хотела вывести 50к то есть 10.000 мне надо было им внести , якобы это чтобы огородить аккаунт от кражи и мошенничества в целях безопасности, я все сделала и тут мне пишут «Ваш аккаунт Верифицирован , верификацию примут в течение 30-40 минут» все я сижу жду , час уже прошел деньги так и не поступили пишу им опять в чат, что я уже целый час жду но выплаты так и не произошло она мне уже потом отвечает что надо теперь оплатить налог в размере 6500₽ и всё это вернется мне обратно при выводе дают такую надежду и я тоже поверила в это и скинула , это был мой последний туда платеж после оплаты налога , вывести так и не получилось мой выигрыш, в итоге мне начали писать что я там чуть ли не мошенница что мне выписали штраф в 20.000₽ и я его обязательно должна оплатить либо они там направят на меня в органы все , и до меня только потом все дошло что я просто попала на мошенников, я не знаю что мне делать я хочу вернуть хотя бы те деньги которые я туда им переводила мне выигрыш даже не нужен уже , какая я мошенница если я туда переводила все свои деньги а от них я ничего не получила никакой даже маленькой выплаты , обидно очень что сразу повелась на это , вот что делает с простыми людьми азарт , но для меня это будет уроком я никому это не советую но теперь не знаю как мне вернуть хотя бы те деньги которые я им вносила за налоги , верификацию и комиссию. Если что у меня есть все скрины квитанций и переписок .
, вопрос №4965135, Диана, г. Обнинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать ущерб за повреждение самовольно установленной крыши балкона при очистке кровли?
Повреждение крыши балкона при очистке кровли многоквартирного дома. Отказ ГЖИ по формальному признаку (самовольное остекление). Нужна консультация. 1. Примерно 5 лет назад мы застеклили свой балкон, включая устройство козырька (крыши над балконом). На тот момент мы не оформляли разрешение, так как полагали, что это не требуется (сейчас знаем, что по закону нужно). 2. Зимой 2024-2025 и 2025-2026 годов сотрудники (вероятно, управляющей компании либо нанятый ею подрядчик) неоднократно чистили основную крышу дома. При этом: - снег сбрасывали с общей кровли прямо на крышу нашего балкона; - затем ломами, лопатами «долбили» нашу крышу балкона, счищая снег уже с неё. В результате крыша балкона погнута, имеет множество вмятин, деформаций. Мы даже выходили на балкон и кричали на рабочих, боялись, что крыша вот-вот рухнет. Они на 5 минут прекратили, потом продолжили. Кто именно эти люди - мы не знаем. 3. Мы написали обращение (жалобу) в Государственную жилищную инспекцию Кузбасса с требованием: - прекратить сбрасывать снег на нашу крышу и долбить её; - возместить ущерб (прислать представителя для составления акта и оценки). 4. Ответ ГЖИ (прилагаем копию): - указали, что остекление балкона выполнено самовольно, без разрешающих документов и проекта, козырёк - не элемент общего имущества; - обслуживать и содержать его у УК нет оснований, возмещать ущерб тоже нет оснований; - посоветовали обратиться в суд за защитой прав. ГЖИ по сути отписалась, не проверила, кто и как чистил крышу, не дала оценку действиям рабочих, повредившим наше имущество. Формально сослалась на «самовольность». Вопросы к Вам: Есть ли у нас шанс взыскать с УК (или подрядчика) стоимость ремонта/замены крыши балкона? Несмотря на то, что козырёк самовольный, факт повреждения чужого имущества налицо. Правильно ли я понимаю, что ст. 1064 ГК РФ действует независимо от наличия разрешения на остекление? Кто именно должен отвечать - управляющая компания (обслуживает дом) или подрядная организация? Как получить официальную информацию о том, чьи работники чистили крышу? Что делать с возражением ГЖИ? Можно ли обжаловать их ответ (в прокуратуру, вышестоящему руководителю) или это бесполезно?
, вопрос №4963707, Макар Иванов, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Кто должен предоставлять место для прохождения практики при дистанционном обучении?
Здравствуйте. Если я учусь дистанционно, как проходить практику и кто её должен предоставить? Мой колледж, говорит, что обучающийся дистанционно или заочно, должен сам себе найти организацию для практики. А если учишься заочно, то колледж сам предоставляет практику. Это так?
, вопрос №4963455, Василиса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вылететь из РФ по паспорту Киргизии при наличии билетов на него?
Добрый день. Я гражданка РФ, есть еще паспорт Киргизии. Собираюсь лететь из Санкт- Петербурга в Лондон через Турцию. Вопрос следующий: Виза в UK стоит в паспорте Киргизии, билеты оформлены тоже на этот паспорт так как виза там. Могу ли я вылететь из Санкт Петербурга по паспорту Киргизии или меня пропустят по загранпаспорту РФ, не смотря на то, что билеты оформлены на другой паспорт?
, вопрос №4962792, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.10.2022