Как быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста

Здравствуйте. Ситуация следующая- обратились к риэлтору за помощью поиска квартиры, составили договор, заплатили указанную в договоре сумму и озвучили свой бюджет. Было обещано подобрать 5 вариантов до указанного срока. В итоге нам было предложено две квартиры одна из которых не подходила по ценовой политике, а в показе второй квартиры было отказано хозяином по его личным обстоятельствам. После этого никаких попыток связаться с нами и предложить оставшееся количество вариантов, как было указано в договоре, не производилось. Когда указанный нами срок, в течении которого должны были предоставить жилье, подходил к истечению, мы поехали в офис и выразили претензию в письменном виде, опираясь на неисполнение договорных обязательств и с требованием вернуть средства за услугу оказанную не в полном объеме. В претензии нам было отказано по причине удержанных издержек компании. Как быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста.