8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

1.5 месяца назад установил клиентам интернет и сейчас они заявляют, что им не нравиться скорость и хотят расторгнуть договор и вернуть деньги

Занимаюсь установкой интернета частным лицам. 1.5 месяца назад установил клиентам интернет и сейчас они заявляют, что им не нравиться скорость и хотят расторгнуть договор и вернуть деньги. В договоре указано что я устанавливаю оборудование, а за интернет отвечает оператор сотовой связи. По мимо этого договор оформлен на хозяйку дома, а подписывала квартирантка, но с разрешения хозяйки с которой я лично говорил по телефону.

Я хочу понять, что меня ждет если я предложу ей обращаться в суд, так как с моей стороны выполнены все условия.

Договор прилагаю.

  • Договор для физ лиц
    .pdf
, Андрей, г. Минеральные Воды
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

По мимо этого договор оформлен на хозяйку дома, а подписывала квартирантка, но с разрешения хозяйки с которой я лично говорил по телефону.

 вот с кем есть договор, тот и должен Вам предъявлять претензию по сути. Если подписывала квартирантка, то вопрос вообще о договоре, на каком основании одно лицо подписывает за другое лицо. Должна быть хотя бы доверенность. хотя и в ГК РФ есть такое правило, ст. 182 ГК РФ

Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).

То есть в теории да хозяйка может сказать, что она уполномочила квартирантку подписать договор, что и подтвердила по телефону Вам лично.

В договоре указано что я устанавливаю оборудование, а за интернет отвечает оператор сотовой связи.

Вы о п. 6.3?

Я хочу понять, что меня ждет если я предложу ей обращаться в суд, так как с моей стороны выполнены все условия.

 Вы можете строить позицию, что лишь предоставляете доступ и за скорость не отвечаете, это вне Ваших технических возможностей. Автоматически сразу договор может быть расторгнут, если имеются существенные недостатки в работе. Ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

1
0
1
0

А акт подписан?

7.1 Гарантия на выполненные работы и антенный блок составляет 12 (двенадцать) месяцев, гарантия
на роутер и универсальный 4G-модем составляет 6 (шесть) месяцев с момента подписания Акта о
приемке работ или данного Договора. По истечении срока действия гарантийного обязательства,
ремонт оборудования осуществляется за счет Заказчика.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Минеральные Воды
Вы о п. 6.3? Я в общем 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Николай Хитцов
Николай Хитцов
Юрист, г. Иркутск
рейтинг 7.1

Здравствуйте.

А у Вас есть какие-либо документы, подтверждающие, что Вы доводили до заказчика информацию о скорости передачи данных по выбранному им тарифу?

По условиям договор приемка выполненных работ осуществляется путем подписания договора 

4.3.3 Заказчик осуществляет приемку работ, подписывая настоящий договор об оказании услуг по
подключению к сети интернет, тем самым принимая на себя ответственность за дальнейшую
работоспособность системы.

и вроде бы работа Вами передана, и заказчик не может предъявлять Вам претензии, если недостатки не касаются установленного Вами оборудования, так как за услуги по передаче данных ответственность несет оператор.

Поэтому я здесь вижу риск в том, что заказчик может сослаться на то, что Вы не довели до него сведения об оказываемой Вами услуги (какая скорость интернета будет по выбранному им тарифу). 
Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей 

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При этом именно Вы должны будете указать, что информация об этом до потребителя доводилась, поэтому я и спросил у Вас, подписывались ли еще какие-то документы по работе.

Если не сможете доказать, то суд сможет взыскать с Вас оплаченное по договору и компенсировать заказчику все убытки (еще он может взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы, законную неустойку и моральный вред, +судебные расходы).

Второй риск это то, что лицо, указанное в договоре как заказчик может потребовать признания договора незаключенным, поскольку он подписан неуполномоченным на то лицом. В этом случае, Вам придется доказывать, что она знала о заключении договор и впоследствии одобрила его (может помочь переписка с хозяйкой, например).

Если ей удастся доказать, что подпись в договор не ее, суд признает договор незаключенным, а Вам обяжет убрать оборудования из ее жилого помещения.

0
0
0
0
Алина Гончарова
Алина Гончарова
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.7

Здравствуйте, Андрей!

Вы заказывали мнения 3 юристов, выражу свое.

По мимо этого договор оформлен на хозяйку дома, а подписывала квартирантка

 Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, потребителем услуги является как заказывающий эту услугу, так и непосредственно использующий ее. Если квартирантка на законных основаниях пользуется квартирой (имеется подписанный договор найма, предусмотренный ст. 671 ГК РФ), то она вправе улучшать условия своего проживания.

Даже если договором найма право проводить Интернет в квартиру ей не предоставлено, недействительность Вашего с ней договора это не влечет в силу ст. 183 ГК РФ. Тем более если квартирантка заключала договор на свое имя и в своих интересах.

Ниже продолжу.

0
0
0
0

Теперь что касается предмета договора. Проводя Интернет, человек фактически вступает в отношения с двумя поставщиками:

1) по оказанию услуг связи — с оператором услуг связи, согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ;

2) по приобретению, установке и настройке оборудования — с Вами.

Это 2 самостоятельных договора: Вы не отвечаете за качество услуг связи так же, как оператор связи не отвечает за качество и правильность настройки оборудования.

В договоре есть такие пункты:

4.2 Исполнитель не несет ответственности за отсутствие сигнала в сети Интернет:
4.2.1 По вине Оператора связи, в этом случае Заказчику следует обратиться к Оператору связи.

и

6.8 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои и отказы в работе, в возникновении которых нет вины Исполнителя.

Скорость Интернета предусмотрена тарифом, установленным оператором связи. Оборудование лишь может иметь ограниченную пропускную способность. Тут, конечно, нужны экспертные технические знания, поэтому я лишь выражу общую идею: если технические характеристики оборудования в плане пропускной способности по скорости соответствуют возможностям тарифа (никак не ограничивают их), то Вашей вины в низкой скорости нет.

0
0
0
0

Если клиент обратится в суд, скорее всего, будет назначена техническая экспертиза, согласно ст. 79 ГПК РФ, которая ответит на вопрос, по какой причине у клиента низкая скорость Интернета. 

Какой может быть худший сценарий?

Если вдруг окажется, что скорость ограничивает оборудование (хотя, на мой взгляд, это маловероятно), и клиент суд выиграет, на Вас будут возложены его судебные издержки, в ом числе и на экспертизу, согласно ст. 98 ГПК РФ.

+ поскольку отношения регулируются ЗоЗПП, кроме непосредственно требуемой цены услуги, придется заплатить 50% штрафа за неудовлетворение требований добровольно и компенсацию морального вреда.

Но, подчеркиваю, это наиболее пессимистичный — и маловероятный — сценарий.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли подать на эту фирму в суд и вернуть деньги?
Подскажите пожалуйста , заказывала кухню , опоздали со сроками по договору , это ладно . Но вот привозили три раза меняли кухню и все равно привозили со сколами и ужасным состоянием и так постоянно . Можно ли подать на эту фирму в суд и вернуть деньги ?
, вопрос №4106851, Софья, г. Москва
386 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Могут ли мне сейчас назначить пенсию, если нет, то что нужно сделать?
Здравсвуйте, мне 52 полных года, я подала на пенсию, в связи с тем что я жила на севере (Крайний север, город Мурманск). В феврале мой стаж работы на севере в гос услугах был указан 7 лет. В этом же месяце я обратилась в СФР и подала документы на то что у меня есть двое детей и так же добавила стаж работы на севере. Спустя время, в гос услугах мой стаж изменился с 7 лет на 17 лет и 9 месяцев. После этого, получив выписку "О состоянии индивидуального лицевого счета", увидев там 17 лет 9 месяцев стажа, имея возвраст 52 года, а так же двоих детей, я подумала что имею право на получение пенсии "Досрочно". Подав заявление получила отказ (Прикрепляю фотографию отказа ниже) Отказ с причиной нехватки ИПК 28.2 Но судя по отказу в которой указано что: Страховой стаж - 23 года 6 месяцев Стаж работы в районах крайнего севера - 13 лет и 4 месяца ИПК - 24.726 Все же я имею право на пенсию согласно статье: Федеральный закон от 28.12.2013 N 400-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О страховых пенсиях" Статья 32. Сохранение права на досрочное назначение страховой пенсии отдельным категориям граждан 2) женщинам, родившим двух и более детей, достигшим возраста 50 лет, если они имеют страховой стаж не менее 20 лет и проработали не менее 12 календарных лет в районах Крайнего Севера либо не менее 17 календарных лет в приравненных к ним местностях; ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ в данной статье не указано кол-во баллов ИПК для выхода на досрочную пенсию Отсюда возникают три вопроса: 1. Как трактовать статью, что указаны выше? 2. Почему в гос услугах, а так же в выписке "О состоянии индивидуального лицевого счета" указаны одни данные ( трудовой стаж 17 лет), а в отказе о назначение пенсии 23 года страхового и 13 лет трудового. 3. Могут ли мне сейчас назначить пенсию, если нет, то что нужно сделать? (Ждать определенного возраста, набирать ИПК), и вообще чем регламентируется отказ
, вопрос №4106843, Светлана, г. Воронеж
Военное право
Здравствуйте Хочу уволится по состоянию здоровья Так как у меня плохое зрение ВВК поставили категорию
Здравствуйте Хочу уволится по состоянию здоровья Так как у меня плохое зрение ВВК поставили категорию годности В с красной печатью Увольнять в части не хотят Говорят что не достаточно оснований и хотят отправить повторно к врачу что бы он меня посмотрел только мне этого не требуется так как ввк на руках Как мне быть ? Вообще есть ли смысл с ними бороться По моему заключение я не должен находится за лентой в пределах зоны СВО но так как у нас нету ППД сижу тут Щас вообще хотят на передок отправить
, вопрос №4106368, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Возможно ли такое, что договор может быть недействительным и я верну свои деньги?
Составлен договор с компанией которая «продвигает актеров». Договор подписан без нотариуса. Оплачено 30.000 за фотосъемку и продвижение (как мне сказали). Сфотографировали. Через дня ~4, прихожу расторгнуть договор и вернуть деньги. Подписал расторжение. В этот же день вечером присылают фотографии. На следующий день пишут, что возврат средств не возможен, так как была оказана услуга. Возможно ли такое, что договор может быть недействительным и я верну свои деньги?
, вопрос №4105664, Александр, г. Москва
Гражданское право
Сейчас хочу расторгнуть договор с ними, заселения на квартиру не было
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Заключили договор с агентством по недвижимости. Квартиры присылали, но они не подходили к нашим требованиям. Сейчас хочу расторгнуть договор с ними, заселения на квартиру не было. Деньги возвращать отказываются, руководствуясь тем что варианты предложены были, это вам не нравилось и что с их стороны не было отказа и нарушения. Так как отказ от услуг идет от нас то и деньги нам возвращать не будут. На сколько это законно? В договоре не указаны условия расторжения.
, вопрос №4104615, Анна, г. Москва
Дата обновления страницы 31.08.2022