Должен ли кинотеатр возместить ущерб?

Добрый день! Произошла такая ситуация. Я работник кинотеатра и ко мне подошел молодой человек с жалобой, что измазался в жвачке, которая была размана на спинке сиденья где он сидел. Требует возместить ущерб в размере 10 тысяч рублей= стоимости свитера ( по его словам). Написал заявление и мы составили акт осмотра сиденья ( при котором была обнаружена жвачка). Посетитель сделал пару снимков этого места и своего свитера. Какие должны быть действия кинотеатра? Обязаны ли мы выплатить этот ущерб или можно оплатить стоимость химчистки? И Возможно ли как-нибудь отстоять свои права?