Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

700 ₽

Вопрос решен

07.08 посетитель пришёл в кафе показать камень и рассказать о произошедшем с требованием разобраться

Посетитель приобрёл хлебобулочное изделие 01.08. И по его версии съев это изделие повредил зуб о камень, в тот же день посетитель написали в Инстраграм (запрещённая в России организация), описав ситуацию. На следующий день, 02.08 посетитель обратился в стоматологическую клинику, где зафиксировал дефект зуба ( происхождение дефекта со слов посетителя после поедания Булки с камнем).

07.08 посетитель пришёл в кафе показать камень и рассказать о произошедшем с требованием разобраться.

И сегодня - 26.08 направлена досудебная претензия в адрес кафе с требованием компенсировать стоимость булки, лечения и моральный ущерб.

Правомерно ли действие посетителя в контексте указанных сроков и порядка действий и правомерна ли его позиция с учётом того что камня в булке быть и не могло, а просто болел зуб и эта ситуация более напоминает жульничество и мошенничество ?

Показать полностью

Уточнение от клиента

какую позицию занимать кафе в данной ситуации, при том что они готовы вернуть деньги за товар при наличии чека?

26 августа 2022, 20:57

26 августа 2022, 20:55, Дмитрий, г. Санкт-Петербург

мошенничество досудебная претензия претензия кафе

Здравствуйте

В принципе тут можно деньги не возвращать по 1 причине — никак не доказана связь этого камня с вашей булкой.

Ну то есть что именно в ней был камень и что повреждение зуба произошло именно от него.

Да, он может пойти в суд, но тут даже экспертиза вряд ли установит такую связь.

закон о защите прав потребителей

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

правда в случае суда- доказывать отсутствие этой связи придется вам.

а следующий день, 02.08 посетитель обратился в стоматологическую клинику, где зафиксировал дефект зуба ( происхождение дефекта со слов посетителя после поедания Булки с камнем).

и тут еще очень многое от этого описания зависит — если там написано- повреждение о твердый предмет- это одно, если же там кариес — то совсем другое.

26 августа 2022, 21:01

Дмитрий

Клиент, г. Санкт-Петербург

Вот справка!

26 августа 2022, 21:05

Из нее не понятно ничего. Какое повреждение, чем примерно хотя бы.

26 августа 2022, 21:06

Фарит Нежемединов

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Дмитрий.

Посетитель приобрёл хлебобулочное изделие 01.08. И по его версии съев это изделие повредил зуб о камень,

По правде сказать, если так и было, ему это проблематично будет доказать.

посетитель обратился в стоматологическую клинику, где зафиксировал дефект зуба ( происхождение дефекта со слов посетителя после поедания Булки с камнем).

Допустим стоматолог выдал ему справку о повреждении зуба, но там опять же не может быть отражено, что вред причинен именно вашей продукцией.

07.08 посетитель пришёл в кафе показать камень и рассказать о произошедшем с требованием разобраться. И сегодня — 26.08 направлена досудебная претензия в адрес кафе с требованием компенсировать стоимость булки, лечения и моральный ущерб.

Он имел право так поступить для защиты своих прав.

Правомерно ли действие посетителя в контексте указанных сроков и порядка действий и правомерна ли его позиция с учётом того что камня в булке быть и не могло, а просто болел зуб и эта ситуация более напоминает жульничество и мошенничество ?

Мошенничество тут нет. Это гражданско правовые отношения.

Однако для возмещения ущерба, должна быть установлена причинно следственная связь между нахождением камня в булке (если так и было) и наступившими последствиями.

Не вижу способа это доказать

26 августа 2022, 21:02

Фарит Нежемединов

Юрист, г. Ростов-на-Дону

какую позицию занимать кафе в данной ситуации, при том что они готовы вернуть деньги за товар при наличии чека?

В первую очередь отсутствие чека не является основания для отказа в возврате денег.

И что вы ему хотите вернуть? 50-100 рублей за булку? Его это не устроит.

Доказать факт повреждения по вашей вине почти невозможно.

Вы можете ему отказать. Либо согласиться компенсировать затраты на стоматолога, если не хотите обращения в суд.

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

То есть если он выставляет требования, то должен их доказать. Справки о повреждении явно недостаточно.

Экспертиза тоже ничего не покажет кроме повреждения.

Лично я не вижу перспектив для него.

26 августа 2022, 21:07

Дмитрий

Клиент, г. Санкт-Петербург

С таким успехом завтра выстроится очередь желающих починить свои Зубы за счёт кафе!

26 августа 2022, 21:07

Похожие вопросы

Гражданское право

И оказалось так, что они нашла мой наушник и один из них его пнул в траву, где его не найти

здравствуйте, произошла такая ситуация. я выронила свой наушник и поняла это через минут 5-10. к нам подошли поздороваться знакомые, я им рассказала об этом. и оказалось так, что они нашла мой наушник и один из них его пнул в траву, где его не найти. они подозревали, что это мой наушник, но не написали мне. что мне делать в этом случае? наушник по отдельности не продается, полный комплект 5-6 тысяч

Вчера в 16:52, вопрос №4104287, джаннат, нп. Татарстан

1 ответ

Банкротство

Покупатель-1 везде был третьим лицом и всю ситуацию знал

Продавцом с покупателем-1 квартиры был составлен предварительный дкп после внесения покупателем оплаты за погашение долгов продавца в период его банкротства (по решению суда/квартира была в залоге-ипотеке/банк третьим лицом в пдкп не участвовал). После прекращения дела о банкротстве у продавца стороны подписали пдкп и покупатель внес остаток суммы, по расписке, как в счет окончательного расчета (стороны шли на сделку). Однако, банк не выдал закладную, потребовал мораторные проценты в суде, выиграл их и продавец, чтобы не допустить торги и чтобы оплатить проценты, провел сделку с новым покупателем-2 (возмездную). Покупатель-1 везде был третьим лицом и всю ситуацию знал. После чего, покупатель-1 пошел в суд оспаривать сделку с покупателем-2 и проиграл. Денег покупатель-1 с продавца не требует. Но покупатель-1 возбудил уголовное дело и его признали потерпевшим. Возбудили пока на неустановленное лицо, но опер ходит по свидетелям сделки и собирает показания. Требований по возврату денег покупатель-1 продавцу не направлял. Есть разногласия по суммам между продавцом и покупателем-1. И они должны рассматриваться в судебном порядке. А покупатель-1 с иском о возврате не идет. А возбуждает уголовное дело. Как быть? Имеет ли смысл направить покупателю заявление о разрешении вопроса по возврату в судебном порядке?

Вчера в 10:38, вопрос №4104017, Светлана, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Как правильно это сделать и как вообще мне быть?

Здравствуйте! Одна взрослая женщина пустила плохой слух про меня, он порочит мою честь и достоинство. Я знаю только её имя и фамилию. Мне эта женщина знакома, она родственница моей одноклассницы. Никаких конфликтов ни с одноклассницей, ни с ее родственникаи у меня не было никогда. Она рассказала об этом слухе, который не правдив, своей 17-летней дочери, а она своим 14-летним друзьям. Об этом узнала моя младшая сестра 14 лет и рассказала мне об этом. Я думаю, о том чтобы написать заявление по статье 128 "Клевета". Как правильно это сделать и как вообще мне быть? Если нужно я скажу какой слух пустила

30 апреля, 19:04, вопрос №4103589, Елена, с. Угловское

2 ответа

Недвижимость

Возможен ли выигрыш истца и какие возможны наказания ответчику

После этого смс размещенного в чате дома , на меня подала иск суд жительница кв 81. Но я живу в кв 98 и отопление в одной комнате идет от них (смежная стена , квартира рядом). (Смс написано было после того , как эта женщина написала в дом.чат,что якобы мои дети смеялись вечером в квартире около 22.00 и мешали ей отдыхать и она грозилась обратиться в соответствующие органы). Я ей написала, что мои дети ночью спят и потом отправила я такое смс: "Жильцами в квартире 81 установлены тёплые полы от центрального топления, в результате происходит падение температуры в квартирах. Нарушение циркуляции воды приводит к нагреву почвы под квартирой, а за это тепло платят поровну все жильцы дома (счётчик один на всех). Все уже заметили подорожание в квитанциях? Спасибо 81 квартира! Хочу напомнить что, при отказе собственников от демонтажа "теплых полов" либо при отказе от предоставления документов, подтверждающих законность переустройства, обратиться в государственную жилищную инспекцию для выдачи таким собственникам предписаний об устранении незаконного переустройства и привлечения их к административной ответственности по ч. 2 ст. 7.21 КоАП РФ (ч. 2 ст. 29 ЖК РФ). Действия по самовольному переустройству центрального отопления могут привести к аварии с обрушением несущих конструкций и множественными человеческими жертвами. 25.04 было собеседование. В суд истец пришел с юристом и требует выплатить моральный ущерб в 50 тыс. руб и опровергнуть смс. Раннее у них был капремонт и они хотели снести стену смежную с нашей квартирой, так и муж мой попал к ним в открытую квартиру. Они представились новыми владельцами и пообещали не сносить эту стену. Мой муж увидел, что у них был монтаж теплого пола с подключением к центральному отоплению. Управдом был уведомлён и на следующий день пришёл к ним , но в квартиру они не пустили и разговор состоялся при открытых дверях, где хозяин квартиры 81 пообещал, что устранит всё и не будет делать теплый пол. На собеседовании с судьей истец объяснила , что ей угрожали жильцы дома(полицию она не вызывала!) и назвать кто именно ей угрожал она не может, т.к она не знает жильцов. Что Управляющая компания ей сделала переворот в квартире при осмотре на наличие теплого пола и она тоже полицию не вызывала . СМС отправлено мною 3.03, а акт получен 15.03. Возможен ли выигрыш истца и какие возможны наказания ответчику.

30 апреля, 18:36, вопрос №4103578, Анна Никитина, г. Ростов-на-Дону

3 ответа

Земельное право

Администрация подписала.Когда делали они меживания, нам об этом не сообщили, пришёл инженер и попросил

Здравствуйте!.Помогите нам пожалуйста. Мы живем в Пачелме. Мы живем в частном доме с 1998 г.Рядом с нами был заброшенный участок,потом его в аренду взял мой упокойный отец,хотел там строить дом(документы имеются).Он же в то время ,это где то 2005 г с моим мужем делали забор и в середине участка немного (на 1м) залезли на его участок.Мы построили баню от забора отступив 2 м.Отец умер 2006 г.Продливать аренду мы не стали.В 2013 году по программе ветхое жилье построили дом на 2 семьи.С соседкой по нашу сторону сложились очень плохие взаимоотношения.Она стала заявление в администрацию,о том что мы присвоили себе землю,хотя когда им строили дом,то замеры брали от уже стоявшего на то время забора.2 проверки выдали акт ,где написано,что замечаний нет.В этом году мы делали меживание,наш инженер высьавил 2 точки по их стороне,а эту выпуклость не уточнил,думая что забор идет по прямой.Разрешение у них мы не брали т.к земля муницыпальная. Администрация подписала.Когда делали они меживания,нам об этом не сообщили,пришёл инженер и попросил подписать соглашение,мы отказались,т.к было не в наше присутствие,мы спросили у него как он делал замеры,он сказал,что по забору.Теперь выясняется,что их инженер просто присоединился к нашему меживанию,видя что у нас существует ошибка,он же должен был приостановить дело,но он раньше работал с соседкой и они это утаили,нам сообщили лишь тогда,когда сделали меживание.Наш инженер готов исправитьданную ошибку путем перераспределения,но соседка в отказ,подала на нас в суд,что бы мы перенесли забор,но у нас около него же построена баня(лет 10). Посоветуйте пожалуйста,как нам быть

30 апреля, 15:20, вопрос №4103417, Ольга, г. Москва

1 ответ