Допустим, клиент мне холодильник вернет, а мне что делать с ним?

Добрый день.

Насколько правомерен такой ответ сервиса, если в гарантийном талоне указан срок гарантии 12 месяцев с момента продажи?

 Это вопрос больше технический, чем юридический — если действительно холодильник не ремонтопригоден — то Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязаны вернуть за него деньги, поскольку в товаре имеются существенный недостаток.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

При этом действительно требование о возврате оплаченной за товар суммы покупатель вправе предъявить продавцу. 

Каковы мои действия в случае, если клиент обратится ко мне с требованием о возврате денег, или о замене товара на равноценный?

 В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны принять товар и вправе провести проверку его качества — и если заключение сервиса подтвердиться — то в течение 10 дней обязаны удовлетворить требование покупателя и вернуть ему деньги.

Причем к возврату согласно ст. 25 Закона подлежит стоимость нового холодильника на дату возврата денег.

Здравствуйте.

Насколько правомерен такой ответ сервиса, если в гарантийном талоне указан срок гарантии 12 месяцев с момента продажи?

 правомерен. Покупатель может обращаться к Вам с претензией как к продавцу товара. А раз заключение есть, что он не ремонтопригоден, то действует ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;

Каковы мои действия в случае, если клиент обратится ко мне с требованием о возврате денег, или о замене товара на равноценный?

 с учётом заключения скорее всего придётся вернуть средства. Вы обязаны принять товар и если считаете нужным, провести проверку качества. А если спор о недостатках — экспертизу. Срок для удовлетворения претензии потребителя 10 дней с момента предъявления.

Допустим, клиент мне холодильник вернет, а мне что делать с ним? Хотелось бы получить консультацию с точки зрения закона.

 тут уже Вам решать. Можете обратиться к тому, у кого Вы купили товар.