8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

29.07.22 сервисный центр продавца выслал акт о невозможности ремонта телефона и в тот- же день я связался с поддержкой яндекс маркета с вопросом о возврате денежных средств

Здравствуйте.

Вопрос о надлежащем ответчике и о сроках удовлетворения требований. Через Яндекс маркет был приобретен телефон в интернет магазине. Телефон выходит из строя и по гарантии 04.06.22 отправляется продавцу для диагностики неисправности. 08.06.22 прибыло в место получения, 23.06.22 получено адресатом. 29.07.22 сервисный центр продавца выслал акт о невозможности ремонта телефона и в тот- же день я связался с поддержкой яндекс маркета с вопросом о возврате денежных средств. 10.08.22 поддержка просит сформировать заявление о возврате средств, что было и сделано. Но в заявлении я указал стоимость телефона на текущий момент, а это больше чем заплатил при покупке. Поддержка яндекс маркета начинает отказываться о удовлетворении ссылаясь на то что продавец должен подтвердить итоговую сумму. Продавец подтверждает и 14.08.22 мне приходит письмо о то что в течении 24 часов сумма будет зачислена на мой счет. Сегодня 18.08.22 на почту приходит письмо следующего содержания: "Коллеги из финансового отдела сообщили, что мы не можем вернуть сумму за товар больше, чем была оплачена. Продавец должен сделать это самостоятельно."

Сейчас я собираюсь составить досудебную претензию на возмещение стоимости телефона, расходов на пересылку, неустойку и моральный вред но не могу понять к кому выдвигать требования: к яндекс маркету(фискальный чек от них) или к продавцу(в чеке он указан как поставщик). Еще я не могу определить сроки начала законных требований для удовлетворения в выплате неустойки. Буду благодарен за помощь в ответе на мои вопросы.

Показать полностью
, Евгений, г. Иркутск
Александр Шестериков
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Евгений.

Рекомендую разделять требования:
1. Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае обнаружения товаре недостатков, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

2. Если на момент возврата стоимость товара выросла, то потребитель может требовать возместить разницу между уплаченной за товар денежной суммы и стоимостью товара на день удовлетворения требования. Данное право обусловлено п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».

Что касается надлежащего лица, то агрегатор несет ответственность за достоверность сведений о Продавце и о товаре и что касается товара, то ответственность наступает только в случае, если агрегатор вносит изменения в описание товара.

абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» прямо указывается на надлежащее лицо — Продавец. Именно он несет ответственность за исполнение договора в том числе по соблюдению прав потребителя при обнаружении недостатка в товаре.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Здравствуйте подскажите как вернуть денежные средства Я хотел
Здравствуйте, подскажите, как вернуть денежные средства. Я хотел купить смартфон на Avito. Нашел предложение, человек готов был отправить доставкой в Архангельск из Москвы , но по 100% предоплате, я перевел человеку предоплату 30 тысяч за телефон,но меня 3 дня кормили завтраками и просто врали, что телефон уже где-то в пути и телефон так и не получил и его даже не отправляли все это время. Я написал в поддержку банка, что меня обманули , но деньги банк не вернул сказали нужно писать в полицию. После до меня дозвонилась женщина с номера на который я переводил денежные средства за телефон, но она не причастна ко всему. Человек, у которого я хотел приобрести телефон не имеет банковских карт (долги, кредиты) и он попросил друга номер телефона куда можно перевести деньги, а этот друг дал номер своей мамы, куда я перевел деньги . В итоге этой женщине заблокировали все счета 161 -ФЗ ст.9 п11.6 и она не может обратно перевести мои денежные средства. Как поступить, чтобы вернуть свои средства ? И как женщине разблокировать банковские счета
, вопрос №4850248, Игорь, г. Архангельск
Исполнительное производство
Сколько раз можно повторно подавать один и тот же исполнительный лист, есть ли какие-то временные ограничения?
Подскажите, пожалуйста, дано: 1. Бывший супруг платит алименты на 3-х детей, один из которых инвалид - 50% от зарплаты. 2. Он же по решению суда должен мне ~ 500 000 рублей, за то, что мне пришлось оплачивать его половину ипотеки и расходы на жилищно-коммунальные услуги. В прошлом году подала исполнительный лист судебным приставам, но они закрыли исп-ое производство, ссылаясь на то, что, условно говоря, с него нечего взять и я могу повторно подать заявление на возбуждение исполнительного произв-ва через полгода, что я и сделала. Вопрос: Раз у него уже списывают 50% с заработной платы, получается в счёт долга уже не смогут списывать деньги? Как мне вернуть свои деньги? Сколько раз можно повторно подавать один и тот же исполнительный лист, есть ли какие-то временные ограничения?
, вопрос №4850230, Майя, г. Казань
Уголовное право
При просмотре СВН установлено должностное лицо в отсутствии на кассе продавца-универсала, осуществляла покупки на его кассе за наличный расчет, денежные средства при этом в кассу не вносила
При просмотре СВН установлено должностное лицо в отсутствии на кассе продавца-универсала, осуществляла покупки на его кассе за наличный расчет, денежные средства при этом в кассу не вносила. Также открывала кассу в отсутствии п/у и похищала д/с. Недостача составляет 29476 рублей. Вину признала. Будет уволена. Подано заявление в полицию. Проконсультируйте, пожалуйста
, вопрос №4850209, Наталья, г. Екатеринбург
Уголовное право
Вносила денежные средства, выводила денежные средства несколько раз на суммы 20 долларов, 15.000 долларов и ещё раз около 15000 долларов
Здравствуйте. Связалась с платформой СqGweb. Вносила денежные средства, выводила денежные средства несколько раз на суммы 20 долларов, 15.000 долларов и ещё раз около 15000 долларов. При выводе средств на сумму 13000 долларов пришел отказ. Позвонил менеджер и сказал , что нужно в приложении ввести код , который пришел в уведомлении. Менеджер не просил показать этот код вводила сама. Код состоял из символов , букв, цифр. В итоге я ввела этот код неверно и у меня заблокировали счёт. Для разблокировки попросили оплатить штраф, но условием было , что штраф оплатить могу только я со своей карты. Данное условие я почему то не увидела, и штраф пополнила я + часть пополнил знакомый. В итоге мне позвонил менеджер уже другой и сказал, что я занимаюсь обманом и мошенничеством и что я ненадежный пользователь платформы и нужно закрыть счёт. Но так как я ненадежный человек , вывести на мою карту денежные средства невозможно. Для этого нужен человек - доверенное лицо, с определенными критериями. Такого человека нашла. Был созвон с менеджером и он контролировал все действия , которые делали для выполнения перевода. По случайности ввела 1 цифру карты человека неверно при выводе и в итоге мне говорят что данный человек тоже теперь не подходит для вывода средств. Так как в определенные сроки не нашла второго человека, начали угрожать пеней и судом. Пеню за 1 день просрочки заплатила в размере 5 % от суммы на счету. Больше денег нет , о чем и написала менеджеру. Он предложил сделать заморозку пени, но сегодня пришло уведомление, что пеню не отменили ,а нужно что то ещё сделать , заплатить много денег, чтобы вывести сумму и закрыть счёт. До этого момента все было хорошо, никаких подозрений не было. Не было проблем с выводом денег, с внесением денег. На все вопросы отвечали (все что говорили +- старалась проверять в интернете). На российских сайтах пишут что платформа мошенников, на иностранных сайтах пишут , что все хорошо работает. Мой аккаунт до сих пор работает, в приложение зайти могу. Все переписки с менеджерами есть, тоесть они ничего не удаляли. Просьба подсказать,что делать в такой ситуации. Внесла крупную сумму денег, понимаю что навряд ли удастся ее вернуть. Но важно какие действия нужно предпринять в такой ситуации. Нахожусь заграницей, есть ли возможность писать заявление онлайн и что нужно прикладывать к заявлению.
, вопрос №4849716, Татьяна, г. Воронеж
Дата обновления страницы 18.08.2022