8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

По факту оказалось, что этот тариф уже не действует несколько месяцев и вместо заявленных 25 Гб я получила 10 Гб, а вместо заявленных 400 минут – 200 минут

29.07.2022 года в магазине ООО «Сеть Связной» по адресу: 129626, город Москва, проспект Мира, 114Б, мной была куплена карта SIM Tele2 Мой онлайн/Midi /400р./ за 400 рублей(копия чека прилагается).

Перед покупкой я озвучила продавцу Бирваген Денису Фёдоровичу основное требование к карте – предоставление оператором 25 Гб в месяц. Он сообщил, открыв распечатку тарифных планов, что мне подойдёт тариф «Мой онлайн /400/» за 400 рублей, в который входит 400 минут звонков и 25 Гб интернета. По факту оказалось, что этот тариф уже не действует несколько месяцев и вместо заявленных 25 Гб я получила 10 Гб, а вместо заявленных 400 минут – 200 минут. Я обратилась к продавцу Бирваген Денису Фёдоровичу 03.08.2022, на что получила ответ, что «это его не касается, что у него целая коробка этих карт и он не обязан отслеживать-действует ли тариф на момент продажи карты.»

В связи с вышеизложенным, могу ли я требовать возврата уплаченной суммы в связи с предоставлением ложной ненадлежащей информации об услугах и по причине , что средства, уплаченные мной за товар были получены обманным путём?

Показать полностью
  • чек
    .jpg
, Ольга, г. Москва
Юристы уже работают над вопросом
Первые ответы обычно поступают в течение 15 минут
Похожие вопросы
Можно ли вернуть госпошлину, если не явились в ЗАГС в день регистрации развода?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, если в день развода не получилось поехать были на работе, а поехали на следующий день. И в ЗАГСе сказали , что заявление уже не действует. Потому что не приехали именно в этот день. Сказали снова подавать заявление и платить ту же сумму.Можно ли вернуть эти 10000 тысяч?
, вопрос №4939074, Замира, г. Ставрополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если да, какие юридические риски такая проверка снижает, а какие, наоборот, может создать?
Здравствуйте. Я планирую добавить в музыкальный AI-сервис новый функционал и хочу заранее получить правовую оценку его механики, пользовательских формулировок, рисков и необходимых изменений в пользовательских документах. ВАЖНО: в рамках данного запроса я не спрашиваю, как обойти авторские права. Я хочу понять, какие ограничения встроить, чтобы функция была добросовестной и юридически устойчивой. Краткое описание сервиса: сервис позволяет пользователю создавать музыкальные треки с использованием генеративных технологий (ИИ). Пользователь может задать текстовое описание, стиль, параметры звучания и/или текст песни. На выходе пользователь получает сгенерированный аудиотрек, который может прослушать и скачать, например в формате .mp3. При этом действующие пользовательские документы сервиса не предусматривают автоматическую передачу пользователю исключительных прав на результат генерации. Результаты предоставляются на условиях, указанных в пользовательском соглашении и оферте, с ограничениями по использованию и без гарантии уникальности, охраноспособности, отсутствия сходства с другими результатами или отсутствия претензий третьих лиц. Планируемый функционал: пользователь сможет инициировать короткую аудиозапись окружающего звучания через микрофон, по аналогии с тем, как пользователь нажимает кнопку распознавания музыки в музыкальных сервисах. Также может быть предусмотрен альтернативный сценарий, где пользователь временно передаёт аудиофрагмент в виде файла. В обоих случаях аудиофрагмент нужен только для технического анализа звучания. Сервис будет временно сохранять техническую копию аудиофрагмента для обработки, анализировать его и затем удалять исходный аудиофрагмент. Постоянно хранить исходную запись или загруженный файл не планируется. В базе могут оставаться только технические данные обработки, набор описательных тегов стиля и сформированное на их основе текстовое описание параметров звучания. Суть анализа: сервис не будет определять исполнителя, название трека, альбом, лейбл, автора, правообладателя или источник записи. Сервис также не будет выводить пользователю фрагменты текста песни, мелодию, ноты, сэмплы, вокальные дорожки или какие-либо части исходной записи. Анализ нужен только для формирования обобщённых описательных признаков звучания: жанр, поджанр, настроение, примерный темп, примерная тональность, тип вокала, инструменты, ритм, грув, характер аранжировки, плотность звучания, текстура, особенности сведения и общий характер музыкального направления. Например, результат анализа может выглядеть так: “энергичный танцевальный поп, электронное звучание, женский глянцевый вокал, яркие синтезаторные партии, плотные клубные барабаны, глубокий бас, настроение ночной поездки, современное поп-сведение”. Далее такие теги стиля используются как текстовая инструкция стиля для генерации нового трека через музыкальную генеративную систему (ИИ). Важно: сервис не будет использовать исходный аудиофрагмент для обучения собственных моделей, дообучения сторонних моделей, пополнения датасетов или создания базы музыкальных референсов. Фрагмент нужен только для разового анализа в рамках конкретного пользовательского запроса. Также планируется внедрить технические и продуктовые ограничения: — не определять и не показывать исполнителя/название трека; — игнорировать или удалять metadata файла, если пользователь передал аудиофайл; — не сохранять исходный аудиофрагмент после завершения обработки; — запрещать запросы вида “сделай как конкретный артист”, “скопируй песню”, “повтори мелодию”, “сделай такой же припев”, “голос как у конкретного исполнителя”; — удалять из пользовательского запроса имена артистов, названия песен, названия лейблов и фрагменты lyrics, если они были введены пользователем; — не использовать аудиозапись для voice clone, биометрической идентификации или имитации конкретного голоса; — не заявлять пользователю, что результат является копией, аналогом или заменой исходного трека; — не передавать пользователю исключительные права на результат, если это отдельно не предусмотрено документами сервиса. Прошу оценить следующие вопросы. 1. Как юридически квалифицируется короткая аудиозапись окружающего звучания через микрофон, инициированная пользователем для технического анализа? Отличается ли такая механика от загрузки аудиофайла пользователем в сервис? 2. Считается ли временное сохранение аудиофрагмента на сервере или в памяти системы воспроизведением произведения/фонограммы? Если да, есть ли допустимый способ организовать такую обработку без получения лицензии на каждый коммерческий трек, если аудиофрагмент используется только кратковременно, не публикуется, не передаётся пользователю и удаляется после анализа? 3. Есть ли принципиальная разница между: — записью короткого фрагмента через микрофон; — временной передачей готового аудиофайла; — обработкой фрагмента полностью в памяти без долговременного хранения; — хранением исходного аудиофрагмента несколько минут; — хранением исходного аудиофрагмента до 24 часов для технической отладки или повторной обработки? 4. Можно ли построить функционал так, чтобы пользователь не подтверждал наличие лицензии на коммерческий трек, а вместо этого подтверждал, что использует запись только для технического анализа звучания и понимает запрет на копирование, имитацию исполнителей, мелодий, текстов и фонограмм? Или даже при кратковременной технической обработке коммерческого трека требуется наличие прав/разрешения? 5. Есть ли правовая разница между сервисом, который распознаёт название и исполнителя по аудиоотпечатку, и сервисом, который не распознаёт трек, а только анализирует общие характеристики звучания и формирует теги стиля? 6. Какие риски возникают для прав авторов музыкального произведения, исполнителей, производителей фонограмм и иных правообладателей, если сервис не копирует мелодию, текст, запись, вокал и не использует имя исполнителя, но создаёт новый трек на основе обобщённых тегов стиля? 7. Где проходит граница между допустимым анализом музыкального направления, жанра, настроения и инструментовки и недопустимой переработкой, имитацией, созданием производного произведения или созданием результата, сходного до степени смешения с исходным треком? 8. Какие технические ограничения лучше внедрить, чтобы снизить риск нарушения прав: — ограничение длительности записи; — удаление исходного аудиофрагмента сразу после анализа; — запрет на хранение исходного файла; — запрет на распознавание артиста/названия; — запрет на использование lyrics; — запрет на voice clone; — проверка итогового описания на наличие имён артистов/названий треков; — ограничение близости результата к исходному звучанию; — предупреждение пользователя перед генерацией? 9. Какой срок хранения исходной записи можно считать разумным и безопасным: только на время обработки, несколько минут, до окончания пользовательской сессии, до 24 часов? Нужно ли отдельно указывать срок хранения в пользовательском соглашении и политике обработки персональных данных? 10. Можно ли после удаления исходного аудиофрагмента хранить: — набор тегов стиля; — текстовое описание звучания; — технические параметры анализа; — дату и статус обработки; — хэш файла или технический идентификатор запроса; — обезличенные логи ошибок? Какие из этих данных могут считаться производными от исходной фонограммы или потенциально спорными? 11. Нужно ли явно указать в документах, что исходные аудиофрагменты не используются для обучения моделей, дообучения, пополнения датасетов, создания базы референсов или последующего повторного анализа для других пользователей? 12. Нужно ли отдельно регулировать случаи, когда в аудиофрагменте есть узнаваемый голос человека? Может ли анализ типа вокала считаться обработкой биометрических данных, если сервис не идентифицирует личность, не создаёт голосовой отпечаток и не делает voice clone? 13. Какие формулировки допустимы в интерфейсе и маркетинге для описания функционала? Например: — “анализ звучания”; — “теги стиля по аудио”; — “описание музыкального направления”; — “подобрать параметры звучания”; — “создать новый трек в похожем музыкальном направлении”. Какие формулировки лучше исключить? Например: — “скопировать стиль”; — “сделать как артист”; — “повторить трек”; — “клон песни”; — “аналог известного трека”; — “извлечь музыкальную ДНК”; — “сделать песню по чужому треку”. 14. Какие предупреждения нужно показать пользователю перед записью/анализом аудиофрагмента? Например: — сервис не предназначен для копирования песен, мелодий, текстов, фонограмм, вокала или имитации конкретных исполнителей; — аудиофрагмент используется только для технического анализа звучания; — исходный аудиофрагмент удаляется после обработки; — результат анализа представляет собой только обобщённые теги стиля; — пользователь несёт ответственность за дальнейшее использование результата генерации; — сервис не передаёт исключительные права на результат генерации, если это отдельно не предусмотрено документами сервиса. 15. Нужно ли добавить отдельный раздел в пользовательское соглашение/оферту/политику персональных данных/правила генерации контента именно для этого функционала? Если да, какие положения туда обязательно включить? 16. Нужно ли предусмотреть процедуру рассмотрения жалоб правообладателей, если правообладатель считает, что пользователь использовал его трек как аудиореференс или что сгенерированный результат слишком похож на исходный трек? 17. Есть ли смысл добавить техническую проверку итогового результата на сходство с исходным фрагментом или известными коммерческими треками? Если да, какие юридические риски такая проверка снижает, а какие, наоборот, может создать? 18. Есть ли различия в правовой оценке следующих сценариев: — пользователь записывает короткий фрагмент музыки, звучащей вокруг; — пользователь передаёт файл коммерческого трека; — пользователь передаёт собственный трек; — пользователь передаёт инструментальный фрагмент без вокала; — пользователь передаёт вокальный фрагмент; — пользователь использует результат только лично; — пользователь скачивает результат в .mp3; — пользователь публикует результат в соцсетях; — пользователь пытается монетизировать результат. Прошу по итогам дать: 1. Общую правовую оценку допустимости такого функционала. 2. Ключевые юридические риски. 3. Рекомендованные технические ограничения. 4. Рекомендованные пользовательские формулировки. 5. Формулировки, которых следует избегать. 6. Рекомендации по сроку хранения и удалению аудиофрагментов. 7. Рекомендации по изменениям в пользовательском соглашении, оферте и политике обработки персональных данных. 8. Рекомендации по предупреждениям в интерфейсе. 9. Рекомендации по процедуре рассмотрения жалоб правообладателей. Техническое приложение к запросу Планируемая механика работы: 1. Пользователь нажимает кнопку анализа аудио. 2. Сервис записывает короткий аудиофрагмент через микрофон или принимает аудиофрагмент как файл. 3. Для обработки создаётся временная техническая копия аудиофрагмента. 4. Сервис не определяет исполнителя, название трека, альбом, лейбл или правообладателя. 5. Если аудио передано файлом, сервис игнорирует или удаляет metadata файла: artist, title, album и другие подобные поля. 6. Сервис анализирует только общие характеристики звучания: жанр, настроение, темп, вокал, инструменты, ритм, аранжировку, характер сведения. 7. Сервис формирует набор русскоязычных или англоязычных тегов стиля. 8. Исходный аудиофрагмент удаляется после завершения анализа. 9. Сервис не использует аудиофрагменты для обучения моделей, дообучения, датасетов или повторного использования для других пользователей. 10. В постоянном хранении могут оставаться только теги стиля, текстовое описание звучания и технические логи без исходного аудио. 11. Перед генерацией сервис очищает текстовое описание от имён артистов, названий песен, фрагментов lyrics и указаний на копирование. 12. В генерацию нового трека передаются только очищенные теги стиля и пользовательский запрос. 13. Пользователь может прослушать и скачать сгенерированный результат в аудиоформате, например .mp3. 14. Сервис не передаёт пользователю исключительные права на результат генерации, если это отдельно не предусмотрено пользовательскими документами или письменным соглашением.
, вопрос №4937922, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как юридически оформить возврат долга за кредит и украденную вещь?
У моей жены Евгении есть брат Иван у него гражданская жена Александра, у них совместный ребёнок 2 года. В январе месяце 2026 года у нас в гостях была Александра с ребёнком после её посещения у нас пропала золотая цепочка жены после двух недель разбирательств Выяснилось что Александра её украла в этот же день она сдала её в ломбард по своему паспорту за 69.000. Александра свою вину признала попросила не заявлять в полицию обещала Всё вернуть, денег у них уже в этот момент не было, куда потратили они не знают. Хорошо договорились по-человечески в полицию заявлять не стал цепочку выкупил по своей банковской карте. На следующий день на номер телефона жены звонили с неопределённого номера жена говорила да это мошенники я взял трубку оказался альфа-банк специалист пояснила что задолженность по вашему кредиту уже 2 месяца мы конечно присели от данной информации, стали выяснять Что за кредит в альфа-банке, оказалось что иван тайком через личный кабинет жены взял на неё кредит в 400.000 приблизительно полтора года назад всё это время платил но в связи с какими-то финансовыми трудностями перестал, я снова связался с Иваном, он признался что Да взял кредит думал мы не узнаем, Попросил в полицию не заявлять что всё возместит и продолжит платить за кредит и возмещать причинённый нам финансовый ущерб, просто сейчас у него финансовые трудности, порешали всё по-любовно в итоге мне пришлось заплатить за просроченные 2 месяца 40000р. Чтобы у жены не было проблем с банком. По итогу финансовые проблемы у них не прекращаются за кредит продолжаю платить я. Александра предложила выход из положения У неё есть квартира совместная с её сестрой от родителей которую они давно хотят продать но ей необходимо вступить в наследство, не вступала в наследство с девятнадцатого года сейчас просит нас помочь ей финансово вступить в наследство заплатить за все справки, риэлтору и т.д после чего она эту квартиру продаёт и возмещает нам весь причинённый финансовый ущерб. Подскажите как мне действовать по закону чтобы после продажи квартиры александра не отказалась от своих слов и возместила нашей семье весь ущерб, чтобы закон встал на мою сторону а не на их, по причине что у них маленький ребёнок.
, вопрос №4936285, Андрей, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заблокировали счета по 161-ФЗ и вызывают на допрос в другой город?
Здравствуйте, опишу обстоятельства произошедшего для полноты картины. В феврале этого года я решил поторговать различным товаром по средствам дропшиппинга, когда не обязательно иметь товар на руках, а схема заключается в следующем - ты находишь клиента, которому нужен товар, далее находишь поставщика и прикручиваешь свою наценку, поставщик отгружает товар твоему клиенту. Таким образом я нашел заказ на кошачий корм, человек попросил тестовый заказ, сумма 11 тыс, я получил от него оплату, далее я перевел деньги поставщику за вычетом своей наценки, но товар отправлен не был. Я не смог вернуть деньги потерпевшему, т.к нужной суммы у меня не было, да и чего греха таить, думал удастся спустить данный инцидент "на тормозах" Потерпевший написал на меня заявление и спустя месяц (в марте) мне заблокировали все мои счета в банках по 161 фз (инициатива МВД), я сразу же вышел на связь с потерпевшим и с кредитки выслал ему сумму ущерба, попросил его написать соответствующее ходатайство следователю, в котором будет сказано, что ущерб заглажен и претензий ко мне не имеет. Потерпевший сообщил, что готов это сделать, но уголовное дело закрыть не получится т.к ранее я был привлечен к ответственности (в 2019 году был осужден условно). Дело возбуждено в Тульской области, фактически в 1500 км от меня, следователь заявляет, что мне нужно приехать и дать сведения и произошедшем, так же с ним обсуждалась возможность перенести следствие по моему территориальному местонахождению, но спустя 2 недели он заявил, что этот вариант реализовать не удастся. Приехать у меня нет возможности, все счета с финансами заблокированы, подскажите, как лучше поступить в данной ситуации чтобы исход оказался в мою пользу?
, вопрос №4932905, Всеволод, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеем ли мы право требовать перерасчет и не оплачивать выставленную сумму?
Здравствуйте. Есть договор с ук, в котором прописано, что ежемесячное начисление СОИ долдно производится по показаниям ОДПУ, ук ссылается на ПП 354, что, решения собрания собственников не было, каждый месяц рассчитывать по показаниям. Ук начисляла "по среднему", а в конце года сняли показания и сделали корректировку начислений. В платежном документе за февраль были выставлены суммы к оплате от 8000 рублей строкой "Электроэнергия на СОИ", и отдельной строкой "Электроэнергия для СОИ". Имеем ли мы право требовать перерасчет и не оплачивать выставленную сумму? В платежных документах нет сведений об объемах потребления и самих показаний ОДПУ.
, вопрос №4929531, Татьяна, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.08.2022