Как правильно вернуть деньги клиенту?

Марина Викторовна! Сначала свяжитесь с клиентом, попросите его написать заявление о возврате, напишите ему соответствующее письмо в свое оправдание, почему ВЫ не можете выслать ему заказанный им товар. Переписку храните, что бы не стать жертвой. Как вернуть клиенту деньги пусть он Вам укажет сам. 

Здравствуйте, Марина Викторовна!

Я не думаю, что нужно так заморачиваться — связываться с клиентом, предлагать писать заявление… А если этот клиент просто не захочет писать никакого заявления?

Если Вам известны банковские реквизиты клиента, туда и надо возвратить деньги и, естественно, все документы по возврату, сохранить. Обоснование я бы написал примерно следующее: «возврат оплаты за такой-то товар в связи с его отсутствием».

Марина Викторовна, здравствуйте!

Я согласен с коллегами- направьте письменное уведомление клиенту в котором сообщите что Вы хотите вернуть ему деньги и попросите чтобы он сообщил Вам реквизиты. А до этого просто не трогайте деньги и все.

добрый день! направьте клиенту письмо, укажите об ошибочно  перечисленной сумме и  отсутствии товара, попросите указать номер расчетного счета для перечисления денежных средств клиенту. составьте акт сверки на  излишнюю сумму, указанный акт либо письмо клиента о возврате и будет основанием для возврата денег. На какой именно счет: банковский или яндекс-деньги принципиального значения не имеет, для бухгалтерской отчетности удобнее перевод на банковский счет

добрый вечер! Вы можетевернуть средства тем же способом каким клиент переслал вам средства тоесть на яндекс кошелёк и соответственно уведомите его об этом краткопояснив причину возврата

Здравствуйте, Марина Викторовна.

Вы вправе:

1. перевести на прямые банковские реквизиты клиента с обоснованием «возврат оплаты за товар....» по письменному запросу клиента.

2. либо перевести указанную сумму с обоснованием «возврат оплаты за товар...» на те же реквизиты, с которых данные денежные средства поступили, а именно —  на ООО НКО Яндекс.

«Как вернуть деньги, если магазин отменил мой заказ?

Платеж сам вернется на ваш счет в течение нескольких дней. Запись об этом вы найдете в истории. 
Платежу будет присвоен статус «Возвращен». 
Если деньги не вернулись на ваш счет в течение 5 рабочих дней, обратитесь в службу поддержки магазина.»

Телефон службы поддержки Яндекс Деньги: 88005558099

С Уважением.