Здравствуйте! Продавец отказывается вернуть деньги за изготовленную по индивидуальным меркам одежду. Причина возврата - не все замеры в одежды соответствуют заявленным.
Скажите, пожалуйста, могу я вернуть деньги? Если да, то на какую статью мне ссылаться?
Добрый день.
В законе о защите прав потребителей, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.
Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:
Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
Отсутствие следов эксплуатации;
Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.
Добрый день, Ирина.
Первоначально требовать возврата денежных средств возможно при наличии существенного недостатка.
Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей»
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
В данном случае необходимо исходить из прав Потребителя, предусмотренных ст. 29 Закона «О защите прав потребителя», а именно Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
Это первоначальные требования предусмотренные Законом. Потребовать возврата уплаченной денежной суммы вы можете в случае:
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
Внесу дополнение для Вас к ответу:
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» применима в рамках заключенного договора розничной купли-продажи. В Вашем случае отношения вытекают из Договора бытового подряда. Таким образом положения ст. 25 Закона не подлежат применению в данном случае.