Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратилась к банку партнёру, и мне ответили, что деньги не могли поступить на счёт, и скорее всего застряли, нужно обратиться к торговой площадке, продавшая билеты
Здравствуйте! Оформила возврат за билеты на концерт, площадка сообщила, что вернёт в течении 180 дней. В заявке указала реквизиты текущей карты, так как с той, которой оплачивала уже закрыт банк. Так как деньги не пришли, после истечения данного срока, написала в тех поддержку, мне сказали, что якобы вернули деньги. Обратилась к банку партнёру, и мне ответили, что деньги не могли поступить на счёт, и скорее всего застряли, нужно обратиться к торговой площадке, продавшая билеты. 4 месяца пытаюсь добиться хотя бы arn транзакции или платежного поручения, мне ничего не дают, просто говорят что деньги вернули. Что мне делать? На досудебное письмо никакой реакции
Здравствуйте, Инна!
Согласно положениям статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки.
Было ли в досудебном письме требование о предоставлении доказательств факта направления денежных средств в Ваш адрес? Если они отказываются предоставить подобные доказательства, следует обращаться за защитой своих прав в суд.
Отмечу, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
В судебном порядке, помимо неустойки, также можно добиться наложения штрафа.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Разумеется, при правильном составлении искового заявления также можно взыскать и моральную компенсацию. Прилагаю пример из судебной практики
Будем рады помочь с составлением искового заявления. Также Вы можете задать уточняющие вопросы в рамках консультации.