8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
586 ₽
Вопрос решен

Подскажите, пожалуйста, законно ли что они не возвращают мне деньги?

Здравствуйте! 7 мая я купила планшет в официальном магазине Самсунг. Через неделю он перестал заряжаться и в итоге выключился. Принудительно включить его не удалось. Принесла обратно в магазин, написала заявление на возврат денежных средств, планшет у меня забрали на диагностику. Сегодня мне звонят из магазина и говорят, что деньги возвращать они не будут, так как проблема заключалась в том, что планшет требовал обновление, которое я во время не запустила. Предлагают приехать и забрать себе планшет обратно. Мне планшет не нужен, так как я купила новый. Ждать у меня не было времени. Подскажите, пожалуйста, законно ли что они не возвращают мне деньги ?

Показать полностью
, Алиса, г. Саратов
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

У Вас на руках второй экземпляр заявления о возврате с отметкой о приеме остался?

В инструкции к планшету есть информация о необходимости постоянного обновления программного обеспечения?

0
0
0
0
Подскажите, пожалуйста, законно ли что они не возвращают мне деньги ?

 Все зависит от того имеется ли информация о необходимости постоянного обновления программного обеспечения для целей нормальной работы планшета — и была ли до Вас доведена эта информация при покупке.

По общему правилу проблемы с программным обеспечением цифровых устройств рассматривается как недостаток самого планшета.

На это прямо указано в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

При этом в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» при продаже товара продавец обязан довести до Вас информацию о товаре. которая включает в себя в том числе сведения 

об основных потребительских свойствах товаров
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Таким образом. в числе указанной информации должна быть представлена информация о необходимости регулярного обновления работоспособности планшета для целей поддержания его в работоспособности.

Ввиду отсутствия такой информации, можно говорить о том, что Вам продан товар с недостатками о которых продавец при продаже не сообщил.

В силу того, что планшет относится к числу технически сложных товаров, то право на возврат денег за него Вы не пропустили — заявить указанное требование Вы могли в течение 15 дней с момента его покупки.

Как отмечено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отвечая на Ваш вопрос о том

Подскажите, пожалуйста, законно ли что они не возвращают мне деньги ?

 могу сказать, что отказ не законен при условии, если в инструкции по эксплуатации и при продаже товара до Вас не доводилась информация о необходимости регулярного обновления программного обеспечения — что влияет на возможность его зарядки.

Если такая информация была доведена — то в удовлетворении Ваших требования отказано законно.

0
0
0
0
Алиса
Алиса
Клиент, г. Саратов
Здравствуйте, Михаил! Бланк на возврат с их печатью и подписью имеется. Про обновление речи не шло вообще. У меня инструкции нет, я отдала полный комплект обратно. Хочу в интернете прочитать. Но, честно говоря, первый раз слышу, что без обновления техника выключается и не включается.
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Алиса.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если вы не провели обновление, которое необходимо производить согласно инструкции, то считать это недостатком, на основании которого можно вернуть вещь нельзя.

Далее.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Деньги можно вернуть, если магазин вас обманул и действительно имеется неисправность. В этом может помочь экспертиза. Однако если магазин прав, то он может потребовать возврата денег за экспертизу.

Совет: отнесите телефон в другой сервисный центр для подтверждения либо опровержения вывода магазина. Если они скажут другое, то можно рассмотреть перспективу претензионного и судебного способа разрешения ситуации.

0
0
0
0

Претензия направляется по месту нахождения магазина. Можно нарочно в 2-х экземплярах, на втором отметка о принятии,  можно направить почтой.

Если стоимость планшета до 100 000 р, то это мировой суд, если более, то районный.

0
0
0
0
Алиса
Алиса
Клиент, г. Саратов
Фабрит, добрый вечер! Дело в том, что я не могу точно знать что именно делали с планшетом. Я тоже думала про экспертизу. Но как я могу быть уверена, что они его не ремонтировали и не устранили брак, сделали ремонт по гарантии?
Виталий Шишкин
Виталий Шишкин
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.8

Здравствуйте!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.18

Планшет- технически сложный товар. И если Вы его принесли в течение 15 дней со дня покупки, то имели право   при наличии недостатка ( необязательно существенного) по Вашему выбору  вернуть денежные средства или обменять товар.

говорят, что деньги возвращать они не будут, так как проблема заключалась в том, что планшет требовал обновление, которое я во время не запустила.

 Продавец, приняв от Вас товар, обязан был провести проверку качества ( экспертизу) .  Если он  в ходе проверки не обнаружил недостатка  в планшете, а сослался на программное обеспечение, и считает, что товар исправен, то у Вас есть право при несогласии с этим выводом обратиться в  суд  и там оспорить проведенную проверку. Придется делать экспертизу ( ст.79 ГПК РФ), которая должна подтвердить или опровернуть  выводы продавца. То есть  в суде придется доказывать, что планшет имеет недостаток. И только если Вы докажете это Вы сможете рассчитывать на возврат денег за товар.В противном случае Вам откажут.

О необходимости постоянного обновления программного обеспечения планшета продаец должен был Вас уведомить при продаже. Если не было инструкции, то продавец нарушил  закон, не предоставив полную и достоверную информацию о товаре  ( ст.8,10,12 Закона «О защите прав потребителей»).Это уже несколько иное основание для претензионных требований.

Мне планшет не нужен, так как я купила новый. 

Это само по себе не является основанием для возврата денег.

0
0
0
0
Алиса
Алиса
Клиент, г. Саратов
Виталий, здравствуйте! Я принесла им планшет, который не включался. При мне они пытались его включить, но и у них это вышло.
Алиса
Алиса
Клиент, г. Саратов
Но и у них это не вышло
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Насос взяли на экспертизу 25.01.26 и до сегодняшнего дня делают экспертизу, деньги не возвращают купила насос у
Здравствуйте. Купила погружной насос. Через 2 дня он сломался. Продавец отказался возвращать деньги за него. Отправил на экспертизу, но взамен не предоставил другой на время экспертизы. Пришлось купить еще один. Неисправный отремонтирован, но он мне теперь не нужен. Могу ли я требовать с продавца возврат стоимости насоса и транспортных расходов, связанных с поездками в этот магазин? Насос взяли на экспертизу 25.01.26 и до сегодняшнего дня делают экспертизу , деньги не возвращают купила насос у них же второй другой уже поставила , но какие сроки для экспертиз , деньги они должны были вернуть ?
, вопрос №4851921, Юлия, г. Москва
Автомобильное право
Здравствуйте, мне не возвращают автомобиль, на основании решения суда
Здравствуйте, мне не возвращают автомобиль, на основании решения суда.
, вопрос №4850085, Дмитрий, Алчевск
Защита прав потребителей
Купила абонемент в зал на три месяца, договор подписан не был, деньги за оставшиеся месяца возвращать отказываются, что можно сделать в такой ситуации
Купила абонемент в зал на три месяца,договор подписан не был,деньги за оставшиеся месяца возвращать отказываются,что можно сделать в такой ситуации
, вопрос №4849798, Анна, г. Москва
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 27.05.2022