Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать в такой ситуации
Здравствуйте.
11 мая сдали груз для доставки за город, предварительно оператор написала доставка на 14 мая, но сказала, что нам перезвонят и скажут когда именно будет доставка. До 17 мая никто не звонил, позвонила я им сама. Договорились, что доставку сделают на 18 мая, но вечером мы передумали- позвонили оператору и попросили перенести на 21 мая. Оператор подтвердила заявку. Утром 18 мая мне звонят с ТК и говорят, тк срок хранения превышает 10 дней с момента оставления груза, я должна буду кроме стоимости доставки оплатить сумму 800 р за хранения. На мое резонный возвражение, что они не назначали доставку сами(не было звонков в течении недели), не предупредили вчера, когда мы меняли дату доставки ничего о дополнительных расходах. Извинилась, сказала, что у них в базе произошла ошибка, и поэтому они просто не видели или забыли про мой груз.
Я оставила, жалобу, они сказали, что принимают претензию о моем не согласии с дополнительными расходами. По итогу, звоню в их фирму САМА почти каждый день, они постоянно говорят, что их менеджер со мной свяжется и каждый день "кормят завтраками", но МНЕ от них никто соответственно не звонит. Прошло 2 недели с момента передачи груза на доставку, теперь они мне его не отдают, тк работают по моей жалобе(мне так комментируют). Что мне делать в такой ситуации. Я просто у же хочу получить свой груз обратно. Не верю не единому их слову, тк внятно про сроки рассмотрения претензий они не отвечают, каждый день говорят, что вам перезвонит менеджер
Добрый день, Полина!
Вы вправе отказаться в одностороннем порядке от договора об оказании услуг, но Ваш отказ должен быть совершен в письменной форме. Направьте заявление об отказе от договора на бумажном носителе по почте на юридический адрес организации либо на адрес для корреспонденции, если он указан в договоре (можно сразу на два адреса).
В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Могу Вам помочь подготовить необходимые документы.
В случае, если вы получили полезную информацию в ответе, прошу поставить ему положительную оценку
Добрый день, Полина!
Вы вправе отказаться в одностороннем порядке от договора об оказании услуг, но Ваш отказ должен быть совершен в письменной форме. Направьте заявление об отказе от договора на бумажном носителе по почте на юридический адрес организации либо на адрес для корреспонденции, если он указан в договоре (можно сразу на два адреса).
В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Могу Вам помочь подготовить необходимые документы.
В случае, если вы получили полезную информацию в ответе, прошу поставить ему положительную оценку