Что мне делать в такой ситуации

Здравствуйте.

11 мая сдали груз для доставки за город, предварительно оператор написала доставка на 14 мая, но сказала, что нам перезвонят и скажут когда именно будет доставка. До 17 мая никто не звонил, позвонила я им сама. Договорились, что доставку сделают на 18 мая, но вечером мы передумали- позвонили оператору и попросили перенести на 21 мая. Оператор подтвердила заявку. Утром 18 мая мне звонят с ТК и говорят, тк срок хранения превышает 10 дней с момента оставления груза, я должна буду кроме стоимости доставки оплатить сумму 800 р за хранения. На мое резонный возвражение, что они не назначали доставку сами(не было звонков в течении недели), не предупредили вчера, когда мы меняли дату доставки ничего о дополнительных расходах. Извинилась, сказала, что у них в базе произошла ошибка, и поэтому они просто не видели или забыли про мой груз.

Я оставила, жалобу, они сказали, что принимают претензию о моем не согласии с дополнительными расходами. По итогу, звоню в их фирму САМА почти каждый день, они постоянно говорят, что их менеджер со мной свяжется и каждый день "кормят завтраками", но МНЕ от них никто соответственно не звонит. Прошло 2 недели с момента передачи груза на доставку, теперь они мне его не отдают, тк работают по моей жалобе(мне так комментируют). Что мне делать в такой ситуации. Я просто у же хочу получить свой груз обратно. Не верю не единому их слову, тк внятно про сроки рассмотрения претензий они не отвечают, каждый день говорят, что вам перезвонит менеджер