Какие у меня в данном случае права, как у потребителя, и шансы выиграть суд и вернуть деньги

Мастерская отказывается от претензий, объясняя это технологией изготовления и предлагает идти в суд.есть 2 чека (предоплата и оплата), но нет договора.

Здравствуйте!

В соответствии со статьёй 55 ГПК РФ, в случае судебного разбирательства товарный и кассовый чек являются документами, которые подтверждают факт заключения договора купли-продажи товара.http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/b48406042a309ee368f395fb6f3be1d43c7cbfc2/?

Здравствуйте, Надежда.

Нюансы: есть 2 чека (предоплата и оплата), но нет договора.

 А как обсуждались условия, характеристика шкафа, например, размеры. Может переписка была?

Добрый день.

Можете выложить договор?

У Вас был заказ на изготовление или на покупку?

Если речь идет об изготовлении шкафа, то по общему правилу Вы в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете заявить одно из следующих требований

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Здравствуйте, Надежда! 

Все зависит от того, действительно ли данные нюансы являются дефектами. 

Если это нарушения качества, то Вы вправе обратиться к ним с письменной претензией и потребовать безвозмездного устранения недостатков в установленный Вами срок. 

Так, согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Для того, чтобы предъявить требования Вам следует изложить их письменно в претензии и направить в адрес исполнителя. 

Если в установленный Вами срок недостатки не будут устранены Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. 

Здравствуйте. Если был заказ именно изготовить эту вещь, то применяется ст 29 закона о защите прав потребителей. Для начала вам надо описать все эти недостатки и отправить им претензию письменно, заказным письмом по почте с описью.

Требовать можно как исправить недостатки, так и полный возврат денег, если эти недостатки существенные.

При этом в суд при их отказе тоже возможно идти, но там наверняка потребуется экспертиза для определения качества этой вещи. 

Ст 29

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.