После этого мы вернулись и позвонили в МФЦ объяснив ситуацию, после это нам сказали что нужно обращаться УМФЦ (поскольку старого паспорта у нее уже нет

Добрый день Моя невеста (оба граждане РФ) пошла менять паспорт по достижении 45 лет. Живем в академгородке Новосибирска (Советский район) Она подала заявление в местное МФЦ. Документы приняли, но поскольку она прописана в Дзержинском районе, сказали что будут делать месяц. Мы особенно не торопились (тем более туда обратно это весь день потратить). Через месяц позвонили из МФЦ, сказали забирать в УФМС Дзержинский проспект 69. Приехали, паспорт не выдали, сказали написать объяснительную по поводу прописки и места проживания. Прописку она делала у какого то знакомого в 2010 году, который уже давно уехал (пробовали дозвониться по старым знакомым, никак). После сказали ждать. После появились два полицейских и увели в Отдел Полиции №5 Дзержинский УМВД России по Г. Новосибирск (Дзержинский 36). Они объяснили что у нее фальшивый штамп с пропиской (как я понял, они сначала поставили новый штамп в новый паспорт, а потом стали ее проверять и теперь новый паспорт тоже недействительный). Ее увели к дознавателю, где она объяснила ситуацию. Дознаватель:1) Заполнила какие то формы с ее слов.2) В них указала адрес фактического проживания в академгородке (мы снимаем квартиру, но в ней не зарегистрированы, из за ковида владельцы квартиры уже два года не могут доехать сюда и сделать нам регистрацию) 3) Сказала что проверила что она не судима, холоста, детей нет, административных задолжностей нет.4) Сказала что ни административное ни уголовное дело возбуждать не будут.5) Сказала что ей нужно обратиться в МФЦ в академгородке и подать на повторную выдачу паспорта6) Отпустила не выдав ничего (старый паспорт, новый паспорт (если он вообще был - но судя по виду я видел в окошке новый), остались у нее). Не выдала никакой справки. После этого мы вернулись и позвонили в МФЦ объяснив ситуацию, после это нам сказали что нужно обращаться УМФЦ (поскольку старого паспорта у нее уже нет). Тут мы решили сначала проконсультироваться поскольку у нее на руках есть только. 1) Свидетельство о рождении (в Красноярске)2) ИНН, СНИЛС3) Номер старого паспорта (ищем скан но пока не нашли)4) Просроченный загранпаспорт (более полугода) с одной загран поездкой то ли в 2012 то ли в 2013 году.5) Квитанция об уплате налога на замену паспорта Можете ли вы проконсультировать о следующих шагах? Нам ехать в местный УФМЦ?