Добрый день. Ситуация такая, я забронировала жилье через букинг. Внесли предоплату 50%, через мессия Ситуация изменилась и бронь пришлось отменить, сказали что в течении 30 дней деньги вернут обратно. Прошло 2 месяца, денег нет , кормят завтраками, букинг вообще развел руками. Что делать? Идти в суд? Есть ли надежда вернуть их обратно?
Здравствуйте, Елена.
Что делать? Идти в суд? Есть ли надежда вернуть их обратно?
Надежда есть всегда! Как и Любовь с Верой, впрочем...
Для начало необходимо написать официальную мотивированную претензию о возврате денежных средств и направить её должникам. В случае, если её проигнорируют — необходимо обращаться в суд, где помимо задолженности, ещё и процент может быть взыскан за пользование чужими денежными средствами, а также судебные расходы и оплата услуг представителя (в случае, если он у Вас будет).
К исковому заявлению будет необходимо приложить доказательства, обосновывающие требования о возврате.
В любом случае, правда — на Вашей стороне. Удачи!
Добрый день, Елена!
Booking.com – это всего лишь посредник между вами и отелями/частными лицами, предоставляющими жилье. Поэтому списывать и возвращать деньги будет не Booking.com, а отель, который вы выбрали.
В системе интернет-бронирования Booking.com есть 2 варианта бронирования отелей:
— С возможностью бесплатной отмены. Если у отеля есть такая опция, это всегда указывается в карточке.
— Невозвратное бронирование. Если в карточке отеля не указана возможность бесплатной отмены бронирования, это автоматически означает, что предоплата не возвращается.
В случае с отменой бронирования эта разница огромна. На территории России вы абсолютно законно имеете право бесплатно отменить бронирование, если не успели заселиться в отель! За пределами РФ наши законы не имеют силы.
Могу Вам помочь, разобраться в Вашей конкретной ситуации и подготовке необходимых документов.
В случае, если вы получили полезную информацию в ответе, прошу поставить ему положительную оценку.
У Вас есть все шансы на возврат денежных средств!
Так как уже длительное время денежные средства не возвращаются, необходимо обратиться с обоснованной претензией. Если результат не будет достигнут, обращаемся в суд с требованиями о возврате денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, судебных издержек, услуг представителя, штрафа по закону о защите прав потребителей.
Хорошего Вам дня!
Буду рада помочь!