Возможно ли возврат средств или замена на исправный товар?

Question

Здравствуйте. Купил в ДНС беспроводные наушники Sony wx1000xm4. Спустя 10 месяцев эксплуатации сломалось крепление правого наушника, дальнейшая эксплуатация невозможна. Наушники на гарантии. При обращении в магазин, консультанты ДНС предлагают сдать наушники в сервисный центр для проверки. На подпись перед отправкой дают документы гарантийного ремонта. От предоставлении наушников в сервис отказался. Возможно ли возврат средств или замена на исправный товар ? Прошу Вас дать рекомендации по правильному порядку действий в таком случае. Спасибо. Фото 140450 сломанная правая часть наушника. Фото 140455 исправная левая часть.

Ирина Шевченко · Answer

Добрый день. Данные наушники не входят в перечень технически сложных товаров. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Юрий Грибов · Answer

Здравствуйте! Прежде всего -не вестись разводы предприимчивых продавцов из ДНС А составить письменную претензию, в которой, в силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявить ваше конкретное требование: — либо расторжение ДКП и возврат денег — либо- обмен наушников на наушники надлежащего качества Претензию пишите в 2 экземплярах и сдавайте в магазин под роспись. Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.