Если директор откажет в возрасте денег, что делать дальше?

Здравствуйте! Столкнулась со следующей проблемой:

Купила в магазине матрас, образцов в самом магазине не было (я его не видела вживую, не щупала и не лежала на нем). Заказала по каталогу. Матрас с жёсткостью выше средней. Привезли, но он оказался мягким, я проваливаюсь в него. То есть матрас не соответствует заявленным параметрам. Запаковала матрас обратно в упаковку. Обратилась в магазин, директор дал понять, что не собирается возвращать мне деньги, т к. это предмет личной гигиены и упаковка была вскрыта. Я ему возразила, сказав, что упаковка сохранена и матрас упакован обратно в нее. Директор предложил решать вопрос в понедельник, т.к. завтра у них выходной.

Скажите, пожалуйста, действительно ли нельзя вернуть матрас назад, если упаковка была вскрыта? Матрас я запаковала обратно. Директор говорит, что если вскрыли упаковку, то он уже считается б/у! Как это возможно? Как мне вернуть свои деньги назад? Если директор откажет в возрасте денег, что делать дальше?